Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Contactos externos > Contacto > Ver (para ver la página Live Now)
    • Viaje > Sesiones recientes > Ver (para ver la página Live Now)
    • Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
    • Viaje > Resultado > Vista (para ver los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita)
    • Viaje > Segmento > Editar, Ver (para ver los segmentos coincidentes de una visita)
    • Contactos externos > Sesión > Ver (para que los administradores puedan habilitar la pestaña de viajes)

Aprenda a ver información en tiempo real sobre los visitantes de su sitio web. Ir a visitar mapa de viaje.

Vea quién está activo en su sitio web

La vista Live Now muestra quién está activo en su sitio web. En Admin en Genesys Cloud CX, abra la página Live Now .

Acción Descripción
Último activo (1) El último activo refleja el estado del visitante en su sitio web:
  • Verde: El visitante está activo en su sitio web.
  • Amarillo: El visitante ha estado inactivo durante 45 segundos. Por ejemplo, el visitante ha minimizado la ventana del navegador o está viendo un sitio diferente en una pestaña separada. Permanece inactivo a menos que el cliente provoque otro evento web (por ejemplo, la visualización de una página), momento en el que la interacción se muestra de nuevo como "en vivo".
  • Para interacciones pasadas, aparece la fecha en que se produjo la interacción.
Ver detalles del visitante (2) Para ver los detalles de un visitante, haga clic en su nombre. Para obtener más información sobre los tipos de detalles disponibles, consulte Resumen de clientes (vista de administrador).
Ver la página web en la que se encuentra el visitante (3) Para ver la página web en la que se encuentra actualmente el visitante, haga clic en el enlace Browsing.
Filtrar por segmentos (4) Para ver sólo los visitantes que pertenecen a segmentos específicos, en la lista Elija segmentos , seleccione el segmento.

Puede seleccionar los segmentos activos que se mostrarán a los agentes. Para obtener más información sobre la configuración de estas opciones, consulte Gestionar segmentos.

Para obtener más información sobre cómo crear y utilizar segmentos, consulte Acerca de los segmentos y Activación de un mapa de acción basado en la coincidencia de segmentos.
Búsqueda de visitantes (5) Puede buscar visitantes por su:
  • Nombre
  • Navegar por la web
  • Localización

Por ejemplo, una búsqueda de "Atl" muestra los visitantes de Atlanta. Una búsqueda de "Ho" muestra todos los visitantes que navegan por la página web "Seguro de hogar" y los visitantes del segmento "Hot Prospect".

La búsqueda no distingue entre mayúsculas y minúsculas.
Actualizar (6) Live Now muestra la información más reciente de todas las sesiones que aparecen en la página. Para ver las sesiones web más recientes (que aún no aparecen en la lista), haga clic en Actualizar.