Visitar el mapa de viaje (vista de administrador)
Prerrequisitos
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Viaje > Cliente > Ver (para ver información sobre clientes existentes)
- Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
- Viaje > Visita > Vista (para ver información de seguimiento en directo sobre los visitantes que están actualmente en su sitio web)
El mapa del recorrido de la visita indica:
- Qué páginas ha visto un visitante y en qué orden
- Los tipos de interacción que el visitante ha tenido con un agente o con Genesys Predictive Engagement mientras estaba en una página.
- Cuando el visitante coincide con los segmentos
Para ver las URL en lugar de los títulos de las páginas, haga clic en URL.
Nota: Si un usuario que ha iniciado sesión se desconecta, Predictive Engagement considera al usuario como un nuevo usuario y crea una nueva hoja de ruta.
Acerca de los iconos
Iconos de mensajería
| Icono | Información sobre herramientas | Descripción |
|---|---|---|
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Mensajería ofrecida | Genesys Predictive Engagement ofreció mensajes al visitante. |
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Mensajería aceptada | El visitante aceptó la oferta de mensajería. |
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Mensajería solicitada | Mensajería solicitada por los visitantes. |
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Mensajería rechazada | El visitante rechazó la oferta de mensajería. |
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Tiempo de espera de la mensajería agotado | La oferta de mensajería expiró antes de que el visitante respondiera. |
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Mensajes ignorados | El visitante abandonó el sitio web antes de responder a la oferta de mensajería. |
Iconos de chat
| Icono | Información sobre herramientas | Descripción |
|---|---|---|
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Chat ofrecido | Genesys Predictive Engagement ofreció un chat al visitante. |
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Chat aceptado | El visitante aceptó la oferta de charlar. |
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Chat solicitado | El visitante solicitó una charla. |
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Chat rechazado | El visitante rechazó la oferta de charlar. |
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Se acabó el chat | La oferta de chat finalizó antes de que el visitante respondiera. |
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Chat ignorado | El visitante abandonó el sitio web antes de responder a la oferta del chat. |
Formulario de actividad iconos
| Icono | Información sobre herramientas | Descripción |
|---|---|---|
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Formulario enviado | El visitante ha enviado un formulario. |
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Formulario abandonado | El visitante abandonó el formulario antes de completarlo. |
Iconos relacionados con las compras
| Icono | Información sobre herramientas | Descripción |
|---|---|---|
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Producto añadido a la cesta | El visitante ha añadido un producto a su cesta de la compra. |
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Producto retirado de la cesta | El visitante ha eliminado un producto de su cesta de la compra. |
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Comprobación finalizada | El visitante ha completado la transacción. |
Iconos que dan forma al viaje
| Icono | Información sobre herramientas | Descripción |
|---|---|---|
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Resultados obtenidos | El visitante ha conseguido uno de sus resultados. |
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Segmento igualado | El visitante coincide con uno de sus segmentos. |
Iconos varios
| Icono | Información sobre herramientas | Descripción |
|---|---|---|
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Páginas vistas | El visitante ha visitado la página.
Importante
Es posible que una tarjeta de sesión web tenga varios títulos de página con el mismo nombre. Si cambia la URL de una página, se formará una nueva línea en la tarjeta de sesión web y se actualizará la URL. No estamos facilitando valores dinámicos dentro de una página si un visitante recarga la página. |
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Buscó en | Un visitante buscó algo en su sitio. |
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Defecto | Icono por defecto utilizado cuando no hay otro icono aplicable. |
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Error | Se ha producido un error. |
