Prerrequisitos

  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Viaje > Cliente > Ver (para ver información sobre clientes existentes)
    • Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
    • Viaje > Segmento > Ver (para ver los segmentos coincidentes de una visita)
    • Viaje > Visita > Vista (para ver información de seguimiento en directo sobre los visitantes que están actualmente en su sitio web)

En Live Now, aprenda a utilizar segmentos para comprender qué características o comportamientos comparte un visitante con otros visitantes.

Ver segmentos asignados

Un segmento representa un grupo de visitantes que tienen algo en común. Por ejemplo, un segmento puede incluir a todos los visitantes que utilicen el mismo navegador o sean de la misma región geográfica.

Los segmentos aparecen en el orden en que Genesys Predictive Engagement los asigna al visitante.

Para obtener más información sobre la definición de segmentos, consulte Gestionar segmentos.