Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

  • Viaje > Cliente > Ver (para ver información sobre clientes existentes)
  • Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
  • Viaje > Resultado > Vista (para ver los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita)
  • Viaje > Visita > Vista (para ver información de seguimiento en directo sobre los visitantes que están actualmente en su sitio web)

Ver resultados

Una barra verde fija indica que el visitante ha logrado el resultado.

Una barra con los colores verde y rojo indica que el visitante aún no ha conseguido el resultado. La cantidad de verde indica aproximadamente lo cerca que está el visitante de alcanzar el objetivo. Para obtener más información sobre la definición de resultados empresariales, consulte Gestionar resultados. Para obtener más información sobre cómo Genesys Predictive Engagement recopila y utiliza los datos de resultados, consulte Outcomes overview.