Prerrequisitos
  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Viaje > Cliente > Ver (para ver información sobre clientes existentes)
    • Trayecto > Evento > Ver (para ver los eventos en el mapa del trayecto del cliente)
    • Viaje > Visita > Vista (para ver información de seguimiento en directo sobre los visitantes que están en su sitio web en ese momento)

Ver las búsquedas realizadas

Cada vez que un visitante busca en su sitio web, la URL de su página cambia. Dado que Genesys Predictive Engagement realiza un seguimiento de los cambios de URL, puede mostrar información a sus agentes sobre las búsquedas específicas de cada visitante en Búsquedas realizadas.

Nota: Debe configurar el parámetro de búsqueda de URL en su sitio ajustes de búsqueda.

Ver los detalles de la búsqueda en el mapa de visitas

En el mapa del recorrido de la visita, apoye el ratón sobre un icono de búsqueda para ver lo que ha buscado el visitante.