Seguimiento web
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX: Viaje > Ajustes > Editar, o Ver
- Despliega uno de los siguientes:
- Para los clientes de Genesys Cloud CX que utilizan mensajería web, configure e implemente Genesys Messenger (Recomendado).
- Para todos los demás clientes, despliegue el fragmento de seguimiento.
Este artículo explica cómo configurar el seguimiento web para el chat web. Para configurar Messenger, consulte Configure Messenger.
Configurar el seguimiento web
- Haga clic en Admin.
- En Predictive Engagement, haga clic en Global Settings. La página se abre en la pestaña Tracking Settings.
- Especifique los dominios permitidos .
Nota: Inicialmente, configure sólo los dominios permitidos . A continuación, utilice Live Now para verificar que Genesys Predictive Engagement está realizando un seguimiento de los eventos. Una vez que el seguimiento básico funcione, configure el resto de los ajustes de seguimiento web.
- Especifique cualquier direcciones IP excluidas.
- Especifique la longitud de identificación corta .
- Especifique cualquier parámetro de consulta de URL que desee que Genesys Predictive Engagement ignore.
- Indique si desea que Genesys Predictive Engagement conserve los fragmentos de URL.
- Especifique cualquier configuración de búsqueda del sitio .
- Guarde sus cambios.
Dominios permitidos
Identificar los dominios web desde los que aceptar tráfico web.
- Incluya sólo etiquetas de dominio y subdominio. No incluya otros "/rutas" después del dominio.
- Genesys Predictive Engagement valida sus entradas de dominio y, si alguna es incorrecta, muestra un error.
- Esta lista de dominios permitidos debe coincidir con la lista de dominios permitidos para el widget.
Excluir direcciones IP
Puede designar direcciones IP para las que no desea que Genesys Predictive Engagement genere eventos web. Por ejemplo, cuando no desea realizar un seguimiento de las visitas de los usuarios internos.
- Esta función se suma al bloqueo que el departamento informático de su empresa realiza para bloquear el tráfico externo, por ejemplo, de la competencia o el spam.
- Puede añadir hasta 10 filtros IP.
- Si no está seguro de qué direcciones IP debe excluir, consulte al administrador de su red y observe el tráfico entrante en los registros de su sitio web.
- El filtrado de IP sólo funciona cuando Genesys Predictive Engagement procesa balizas web. Por lo tanto, no puede utilizar esta configuración para bloquear el seguimiento de eventos personalizados por parte de Genesys Predictive Engagement.
Para bloquear una dirección IP, añádala a la lista de direcciones IP a excluir.
Filtro IP: Especifique una única dirección IP o utilice la notación CIDR para especificar un rango de direcciones IP.
- Genesys Predictive Engagement es compatible con los protocolos IPv4 e IPv6. Para IPv6, Genesys Predictive Engagement admite la versión abreviada y ampliada.
- Ejemplos de IP.
Nombre de referencia para el filtro IP: Especifique un nombre reconocible para la dirección IP.
Ejemplos de IP
Direcciones IP válidas (IPv4)
Una entrada CIDR IPv4 válida sigue el formato: <A valid IPv4 address>/<A number from 0-32>.
| Buenos ejemplos | Malos ejemplos |
|---|---|
|
|
Direcciones IP válidas (IPv6)
Una entrada CIDR IPv6 válida sigue el formato: <A valid IPv6 address>/<A number from 0-128>.
| Buenos ejemplos | Malos ejemplos |
|---|---|
|
|
Longitud ID corta
Genesys Predictive Engagement asigna a cada visita un número único basado en un largo ID generado automáticamente. En el cuadro ID corto, especifique el número de dígitos que Genesys Predictive Engagement utilizará para cada ID de visita.
Elija una longitud de ID corta que sea lo suficientemente larga como para ser única entre todos los visitantes que estén activos en su sitio web en ese momento. Cuanto más tráfico reciba su sitio, más larga deberá ser su identificación corta. Por ejemplo, si siempre tiene menos de 10.000 visitantes en cualquier momento, una longitud de ID corta de cuatro es suficiente. Si puede tener más de 100.000 visitantes al mismo tiempo, elija una longitud de ID corta de seis.
Excluir parámetros de consulta de URL
Especifique cualquier parámetro de consulta de URL para que Genesys Predictive Engagement lo ignore. Los parámetros de consulta de URL aparecen al final de las URL. Pueden dar lugar a datos de seguimiento excesivamente específicos y también poner potencialmente a disposición información de identificación personal, lo que infringe el GDPR.
Conservar fragmentos de URL
Puede configurar si Genesys Predictive Engagement utiliza fragmentos de URL para identificar páginas web.
Los fragmentos de URL aparecen después de una URL. Por ejemplo, en "predictive-engagement.com#pagename", #pagename es un fragmento de URL.
Aunque los fragmentos de URL pueden identificar páginas web específicas, también tienen el potencial de poner a disposición información de identificación personal, lo que infringe la GDPR. También pueden dar lugar a un exceso de datos de seguimiento.
Configuración de la búsqueda en el sitio
Cada vez que un visitante busca en su sitio, la URL de su página web cambia. Dado que Genesys Predictive Engagement realiza un seguimiento de los cambios de URL, la información sobre las búsquedas específicas de cada visitante puede aparecer como parte de los datos del recorrido del cliente. Puede consultar esta información en Live Now en Búsquedas realizadas. Sus agentes tienen una opinión similar.
Para configurarlo, en el cuadro Site search settings, escriba el parámetro URL para los términos de búsqueda en su sitio web. Por ejemplo, suponga que cuando un visitante busca "Rebajas", la cadena "?term=Rebajas#buscar" se añade al final de su URL. En este caso, escriba término en la casilla Configuración de búsqueda del sitio.