Paneles de control de rendimiento Información general

Requisitos previos

Los siguientes permisos:

  • Análisis > > Agregar conversación > > Ver
  • Análisis > > Observación de cola > > Ver
  • Análisis > > Configuraciones de tablero > > Editar OAnálisis > > Configuraciones de tablero > > Ver
  • Análisis > >flowObservación > >Ver
  • Análisis > >flujo de flujo > >Ver
  • Directorio > > Usuario > > Ver
  • Enrutamiento > > Cola > >  Ver
  • Enrutamiento > >Código de conclusión > >Ver
  • Architect > >Flujo Resultado > > Ver 
  • Architect > >flujo > >Ver
  • Seguimiento en tiempo real > >Ver
  • Para hacer un panel de información público:Análisis > > Configuraciones de tablero > >Publicar

Nota:

  • Se evalúan los permisos individuales de usuario para determinar la cantidad de un público panel de información que pueden ver. Dependiendo de las limitaciones de permiso, es posible que no puedan abrir el panel de información, o que reciban una notificación en la parte superior de la panel de información que solo vean datos parciales.

Los paneles de control de rendimiento le permiten crear tableros para mostrar los datos seleccionados de métrica y rendimiento sobre su centro de contacto. Con los widgets de indicador y gráfico, puede seleccionar métrica las colas, usuarios, códigos de resumen, flujos o resultados de flujo que desee ver en sus tableros. Agregue un widget de contenido web para ver en línea contenido como vídeos en streaming, gráficos en tiempo real, noticias de noticias, redes sociales y mucho más, con contenido interactivo en su panel de información. Utilice el widget Estado de agente para seleccionar usuarios para ver los estados de agente en los tableros. 

Para acceder a sus paneles de rendimiento, haga clic en Rendimiento > > Tableros

Desde Tableros de rendimiento, puede crear nuevos tableros y ver una vista previa pequeña de todos los paneles privados que ya ha creado y los cuadros de mando públicos a los que tiene acceso. Para crear un nuevo panel de información, haga clic en Añadir nuevo panel de información. Puede crear hasta 20 tableros. No hay límite para el número de cuadros de mando públicos que un usuario puede acceder.

Después de crear un panel de información, puede agregar widgets para personalizar la información que desea ver en ella. Para obtener más información, consulte Añadir y editar tableros de rendimiento.

Puede ordenar y búsqueda para los tableros. Para búsqueda para un panel de información, comience a introducir su nombre en el Buscar tableros campo. Para ordenar los tableros por orden alfabético o por orden alfabético inverso, haga clic en Ordenar por nombre

Puede filtrar los tableros para mostrar paneles públicos y privados y mostrar sus tableros favoritos. Para obtener más información, consulte Añadir y editar tableros de rendimiento.

Nota:
  • Sólo puede editar los tableros que cree (suyos propios).
  • Solo el usuario que crea (posee) el panel de información puede hacer pública o privada.

Al pasar por encima de una vista previa panel de información, puede ver y cambiar el nombre de un panel de información. También puede hacer clic en un icono para copiar, editar, eliminar o marcar como favorito.

Los tableros públicos están indicados por el el icono público panel de información y los tableros privados están indicados por el icono privado panel de información.