Descripción general de los paneles de rendimiento

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Analítica > Observación de la cola > Vista
  • Analítica > Configuraciones del tablero > Editor  Analítica > Configuraciones del tablero > Vista
  • Analítica > flowObservation > Vista
  • Analítica > flowAggregate > Vista
  • Directorio > Usuario > Vista
  • Enrutamiento > Cola > Vista
  • Enrutamiento > Código de resumen > Vista
  • Arquitecto > flowOutcome > Vista 
  • Arquitecto > fluir > Vista
  • Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real > Vista
  • Para hacer público un tablero: Analítica > Configuraciones del tablero > Publicar

Nota:

  • Los permisos individuales de un usuario se evalúan para determinar qué parte de un panel público puede ver. Dependiendo de las limitaciones de los permisos, es posible que no puedan abrir el panel o que reciban una notificación en la parte superior del panel de que solo ven datos parciales.
  • Cuando se elimina un usuario, también se eliminan los cuadros de mando que éste haya creado o posea (sean públicos o no). 

Los paneles de rendimiento le permiten crear paneles para mostrar métricas seleccionadas y datos de rendimiento sobre su centro de contacto. Con los widgets de Métricas y Gráficos, puede seleccionar las métricas sobre las colas, los usuarios, los códigos de resumen, los flujos o los resultados de los flujos que desea ver en sus paneles. Agregue un widget de contenido web para ver contenido en línea, como videos en tiempo real, gráficos en tiempo real, fuentes de noticias, redes sociales y más, incorporando contenido interactivo a su tablero. Utilice el widget Estado del agente para seleccionar usuarios y ver los estados de los agentes en sus paneles. 

Para acceder a sus paneles de rendimiento, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Paneles

Desde los paneles de rendimiento, puede crear nuevos paneles y ver una pequeña vista previa de todos los paneles privados que ya ha creado y los paneles públicos a los que tiene acceso. Para crear un nuevo panel, haga clic en Agregar nuevo panel. Puede crear hasta 20 paneles. No hay límite para la cantidad de paneles públicos a los que puede acceder un usuario.

Después de crear un panel, puede agregarle widgets para personalizar la información que desea ver en él. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.

Puede ordenar y buscar sus paneles. Para buscar un tablero, comience a ingresar su nombre en la Buscar paneles campo. Para ordenar sus paneles en orden alfabético o alfabético inverso, haga clic en Ordenar por nombre

Puede filtrar sus paneles para mostrar paneles públicos y privados, y mostrar sus paneles favoritos. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.

Nota:
  • Solo puede editar los cuadros de mando que crea (posee).
  • Solo el usuario que crea (es propietario) del panel de control puede hacerlo público o privado.

Cuando se desplaza sobre la vista previa de un panel, puede ver y cambiar el nombre de un panel. También puede hacer clic en un icono para copiarlo, editarlo, eliminarlo o marcarlo como favorito.

Los paneles públicos están indicados por el El icono de panel público y los paneles privados se indican mediante el icono de panel privado.