Serie: Paneles de control de rendimiento

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Analítica > Agregado de conversación > Vista
  • Analítica > Observación de la cola > Vista
  • Analítica > Configuraciones del tablero > Editor  Analítica > Configuraciones del tablero > Vista
  • Analítica > flowObservation > Vista
  • Analítica > flowAggregate > Vista
  • Directorio > Usuario > Vista
  • Enrutamiento > Cola > Vista
  • Enrutamiento > Código de resumen > Vista
  • Arquitecto > flowOutcome > Vista 
  • Arquitecto > fluir > Vista
  • Para ver las métricas de adherencia en tiempo real: Gestión de la fuerza laboral> Adherencia en tiempo real > Vista
  • Para hacer público un tablero: Analítica > Configuraciones del tablero > Publicar
  • Para eliminar los cuadros de mando de los usuarios activos en la organización: Analytics > Dashboard Configurations > Delete Active
  • Para eliminar los cuadros de mando de los usuarios inactivos de la organización: Analytics > Dashboard Configurations > Delete Inactive

Nota:

  • El número de cuadros de mando públicos que el usuario puede ver se basa en los permisos individuales del usuario. Dependiendo de los límites de los permisos, el usuario no puede abrir el cuadro de mandos, o recibe una notificación en la parte superior del cuadro de mandos que le indica que sólo está viendo datos parciales.
  • Al eliminar un usuario se eliminan los cuadros de mando creados o de su propiedad (públicos o no). 

Los paneles de rendimiento le permiten crear paneles para mostrar métricas seleccionadas y datos de rendimiento sobre su centro de contacto. Con los widgets de Métricas y Gráficos, puede seleccionar las métricas sobre las colas, los usuarios, los códigos de resumen, los flujos o los resultados de los flujos que desea ver en sus paneles. Vea contenido en línea como videos en tiempo real, gráficos en tiempo real, feeds de noticias, redes sociales y más, para traer contenido interactivo a su tablero. Utilice el widget Estado del agente para seleccionar usuarios y ver los estados de los agentes en sus paneles. 

Para acceder a sus cuadros de mando de rendimiento, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Cuadros de mando > Cuadros de mando. 

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Desde Cuadros de mando de rendimiento, puede crear nuevos cuadros de mando y ver la vista de lista de todos los cuadros de mando creados. Para crear un nuevo cuadro de mando, haga clic en Nuevo cuadro de mando. Puede crear hasta 20 paneles. No hay límite en el número de cuadros de mando públicos a los que puede acceder un usuario. 

Después de crear el cuadro de mandos, puedes añadirle widgets para personalizar la información que quieres ver. Para más información, ver Agregar y editar paneles de rendimiento.

Puede ordenar y buscar sus paneles. Para buscar un cuadro de mando, introduzca su nombre en el campo Search . Para ordenar sus cuadros de mando por orden alfabético o alfabético inverso, haga clic en la columna Título . 

Puede filtrar sus tableros para mostrar Todos, Públicos, Privados, y Favoritos tableros. Puede filtrar sus cuadros de mando en función de la propiedad de los mismos. Para mostrar el cuadro de mandos que sólo le pertenece a usted, elija el filtro Owned by me. Para mostrar todos los cuadros de mando que le pertenecen a usted y a otras personas, seleccione Filtro Propiedad de cualquiera .

El icono del panel público indica los paneles públicos. El icono del panel privado indica los paneles privados. Haga clic en el icono Cuadro de mandos favorito para marcar como favorito cualquier cuadro de mandos.

En la parte derecha, haga clic en el icono Pick columns para personalizar las columnas de la tabla. Haga clic en el icono más correspondiente a cada cuadro de mandos para Renombrar, Duplicar, y Eliminar el cuadro de mandos.

Notas:
  • El usuario puede editar, renombrar y borrar los cuadros de mando que crea (posee). El usuario no puede editar, renombrar o borrar los cuadros de mando que otros usuarios han creado (poseído). Sólo los usuarios con permiso de administrador pueden eliminar los cuadros de mando que pertenecen a otros usuarios.
  • Sólo el usuario que crea (posee) el cuadro de mandos puede hacerlo público o privado.
  • Puede marcar como favorito y duplicar cualquier cuadro de mandos, independientemente de quién sea su propietario.

Los administradores pueden acceder y gestionar los cuadros de mando públicos y privados creados por todos los usuarios de la organización desde la página de resumen del cuadro de mando. Los administradores pueden eliminar en bloque los cuadros de mando de un solo usuario o de varios usuarios desde la página de resumen del cuadro de mando para controlar el número total de cuadros de mando de la organización. Puede filtrar los cuadros de mando en función de los usuarios y equipos activos e inactivos. Para más información, consulte la sección Eliminar cuadros de mando para usuarios en Añadir y editar cuadros de mando de rendimiento.

Frecuencia de actualización del panel de rendimiento

La tasa de actualización del cuadro de mando de rendimiento se define como la tasa a la que el sistema procesa los datos casi en tiempo real lo antes posible y los pone a disposición del usuario final una vez que se han realizado todos los trabajos a lo largo de la cadena. El tiempo real de actualización depende de la carga de la región en ese momento, del retardo de la conexión a Internet del usuario y de la velocidad a la que la máquina del usuario procesa los datos.

Las siguientes vistas se actualizan siempre en directo:

Las siguientes vistas se actualizan en directo a menos que se aplique un filtro en el panel lateral, excepto para el tipo de medio (si procede):

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