Panel de control de calidad

Prerrequisitos

Los siguientes permisos (incluidos en la configuración predeterminada Administrador de calidad papel):

  • Calidad > Calibración > Vista
  • Calidad > Evaluación > Agregar

Para ver el panel de control de Quality Administrator, haga clic en Rendimiento > Visión general. Luego haga clic en Administrador de calidad. El panel del Administrador de calidad le ayuda a supervisar la evaluación de la calidad y calibración actividad. Puede ver la siguiente información en el panel:

  • Evaluaciones y puntuaciones de agentes
  • Actividad del evaluador de calidad
  • Actividad global de evaluación y calibración

Característica próximamente: Equipos de trabajo

Nota: Para actualizar los datos del panel, actualice la página.

Selecciones en el tablero

Zona Descripción

Actividad del agente

Resume la actividad de evaluación por agente.

Actividad de evaluación

Resume la actividad por evaluador de calidad. Por ejemplo, 3/8 significa que el evaluador ha completado 3 de las 8 evaluaciones asignadas.

Actividad de calibración

Resume el estado de cada calibración y la variación dentro de las puntuaciones de la interacción. Puede hacer clic en el nombre del formulario para ver la calibración.

Nota: Para filtrar los resultados, ingrese el nombre de un agente, evaluador o grupo.