Inicio de administradores
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Utilice guías de inicio rápido para configurar los elementos básicos para Collaborate, Communicate y Genesys Cloud contact center.
Configuración de cuenta
Gestione sus suscripciones y configure los ajustes de toda la organización.
Compromiso predictivo
Observe y analice a los visitantes en tiempo real en su sitio web y ofrezca el canal más adecuado y eficaz para ayudarles a completar su viaje.
Personas y permisos
Gestione las personas de su organización y sus permisos para varios Genesys Cloud funcionalidad.
Directorio
Configure grupos, ubicaciones, habilidades y certificaciones, diseños y etiquetas de perfiles y contactos externos.
Documentos
Administrar el almacenamiento, la organización y el intercambio de todos los tipos de archivos de forma segura con nuestro repositorio de contenido a nivel empresarial.
Telefonía
Configure una conexión telefonía, gestione teléfonos, configure números DID y extensiones, y mucho más.
Centro de contacto
Configure los ajustes para los agentes del centro de contacto, como añadir habilidades ACD, añadir códigos de resumen, gestionar colas y crear respuestas enlatadas.
Enrutamiento
Configure el enrutamiento Genesys Cloud. Cree programas, configure la enrutamiento de llamadas y mensajes, planifique las emergencias y almacene los datos localmente en tablas de datos para su uso en Architect.
Genesys Cloud ACD
Coincidan dinámicamente con las interacciones y agentes de los clientes. Las interacciones de ACD incluyen voz, chat, mensaje, correo electrónico y devolución de llamada.
Gestión de calidad
Gestiona políticas para grabación, evaluación y calibración políticas, asigna y completa evaluaciones y analiza los resultados.
Informes, vistas y tableros
Proporciona a los supervisores, gerentes y ejecutivos de métrica en tiempo real e histórico para su centro de contacto.
Marcación saliente
Gestionar marcación saliente campañas con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.
Secuencias de comandos
Cree instrucciones en pantalla que los agentes procesen las llamadas. Presentar detalles sobre una persona que llama al agente y campos para recopilar o actualizar información.
Gestión de personal
Crear y supervisar unidades de gestión, desarrollar pronósticos, crear calendarios y evaluar diferencias intradías entre los valores previstos y reales.
Integraciones
Genesys Cloud las integraciones se conectan Genesys Cloud con otras herramientas, sistemas, servicios y aplicaciones.
Architect
Utilice esta herramienta de arrastrar y soltar web diseño para crear flujos operador automático para tipos de medios y mucho más.
Genesys Cloud Voz
Aprenda cómo comprar números, números de puerto, ver programas de tarifas y mucho más.
Widgets para chat por web
Aprenda a implementar y configurar chat por web en su sitio web para que los clientes puedan chatear con agentes fácilmente.
Co-examinar
Aprenda cómo configurar co-examinar para que los clientes puedan compartir su opinión de su sitio web con agentes.
Compartir pantalla
Aprenda cómo configurar la cuota de pantalla para que los clientes puedan compartir un aplicación o todo el escritorio con agentes.
Voz y texto análisis
Configure el texto y el habla automatizados análisis para las interacciones con el fin de proporcionar una visión profunda de las conversaciones con los agentes del cliente.
Gestión de compromiso del personal
Impulsar el compromiso de los empleados para mejorar los resultados empresariales con características como gestión de recursos, gestión de calidad, y el habla y texto análisis.
Gestión del rendimiento
Gestionar y hacer un seguimiento de los empleados rendimiento al permitir el aprendizaje, el desarrollo y la gamificación para su organización.
Bots
Utilice integraciones nativas o terrestrespersona para construir bots que interactúan de forma conversacional con los clientes. Llame a las acciones de bot en Architect llamadas, chat y flujos de mensajes.
Mensajería
Utilice mensajes para permitir que los agentes respondan a las interacciones con los clientes desde diversos canales de mensajería asíncrono, incluidas las plataformas de mensajes third-persona, SMS entrantes y Genesys Cloud.
