Recursos para administradores

Ver Acerca de la administración para aprender a personalizar su organización Genesys Cloud.

Consulte Acerca de las interacciones de los agentes para obtener más información sobre las distintas tareas que puede realizar un agente para gestionar una interacción y los permisos necesarios para que los agentes puedan completar las tareas.  

Ver Acerca de la administración de alertas a lObtenga información sobre cómo administrar sus alertas y reglas de alerta.

Ver Sobre el arquitecto para aprender a usar esta herramienta de diseño basada en web de arrastrar y soltar para crear flujos de asistente automático para tipos de medios, y mucho más.

Ver Acerca de los espacios de trabajo para ver cómo Documents le ayuda a administrar el almacenamiento, la organización y el uso compartido de todo tipo de archivos de forma segura con nuestro repositorio de contenido de nivel empresarial.

Ver Acerca de Directory Admin para aprender a sConfigure grupos, ubicaciones, habilidades de ACD y diseños y etiquetas de perfil.

Ver Acerca de Genesys Cloud ACD para aprender a dHaga coincidir dinámicamente las interacciones con los clientes y los agentes.

Ver Acerca de las integraciones para aprender como Genesys Cloud se integra con los sistemas que utilizan las empresas para administrar datos sobre su gente y sus operaciones. 

Ver Acerca de la configuración de la organización para aprender a mAnalice los detalles, la configuración, los códigos finales y las colas de su organización.

Marcación fuera de onda

Ver Marcación saliente para aprender a manage campañas de marcación saliente con opciones para ejecutar secuencias de campañas o mediante programación.

Personas y permisos

Consulte Acerca de las personas y los permisos para aprender a añadir personas a su organización, editar perfiles, asignar funciones y permisos, gestionar emparejamientos entre organizaciones y utilizar divisiones para separar y agrupar objetos de configuración. Los permisos permiten a los usuarios realizar diversas tareas, como crear grupos, configurar integraciones y supervisar la actividad del centro de contacto.

Gestión de la calidad

Ver Acerca de la gestión de la calidad para aprender a mpolíticas de gestión de políticas de registro, evaluación y calibración, asignación y realización de evaluaciones y análisis de resultados.

Informes, vistas y paneles

Ver Acerca de los informes, las vistas y los paneles cimaBrinde a los supervisores, gerentes y ejecutivos métricas históricas y en tiempo real para su centro de contacto. 

Scripting

Ver Acerca de las secuencias de comandos para aprender como utilizar scripts. Los scripts son instrucciones en pantalla que ayudan a los agentes a procesar las llamadas. Los scripts presentan al agente detalles sobre una persona que llama o un contacto, a menudo con campos para recopilar o actualizar información.

Análisis de voz y texto 

Ver Acerca de la analítica de voz y texto para aprender como Configure las capacidades de análisis automatizado de voz y texto para las interacciones a fin de proporcionar una visión profunda de las conversaciones entre el cliente y el agente.

Telefonía

Ver Acerca de la telefonía para aprender a configurar Edge, administrar teléfonos, configurar su IVR y mucho más.

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