La telefonía es el conjunto de funciones que utilizan los administradores para configurar las comunicaciones de Genesys Cloud.  Genesys Cloud ofrece tres opciones de conexión de telefonía para brindar comodidad y flexibilidad. Simplifique su implementación utilizando Genesys Cloud Voice, una solución integral de centro de contacto que incluye el servicio de telefonía proporcionado por Genesys. Para obtener interoperabilidad adicional entre Genesys Cloud y dispositivos de terceros, o para conservar su servicio de operador existente, elija la opción Traiga su propio operador (BYOC).

General

Información general relacionada con el tema de telefonía.

Opciones de conexión de telefonía

Las opciones de conexión de telefonía de Genesys Cloud brindan comodidad y flexibilidad.

Bañador

Una troncal conecta un servicio de comunicación a una opción de conexión de telefonía Genesys Cloud y facilita la comunicación punto a punto. 

Sitios

Un sitio es el hogar de un conjunto de teléfonos. El sitio define las propiedades de telefonía, por ejemplo, el código de país o el código de área, para marcar, además de las reglas de clasificación de llamadas y las reglas de enrutamiento saliente. 

Gestión de teléfonos

Genesys Cloud gestiona una amplia variedad de teléfonos SIP. Los administradores establecen la configuración básica de los teléfonos o cambian la configuración de los teléfonos individuales mediante Genesys Cloud. 

Autoridades de certificación

Los Servicios Autorizados administran los archivos de certificados digitales emitidos por una Autoridad de Certificación (CA). Este proceso asegura la identificación de una autoridad confiable mediante encriptación.  

Números DID

Los administradores agregan un solo Número DID o un rango de números DID asociados con el proveedor de servicios de la organización. También puede asignar números gratuitos.

Extensiones

Los administradores pueden agregar una sola extensión o una gama de extensión números asociados con la organización.