Use las funciones de Directorio para administrar grupos, equipos de trabajo, ubicaciones, perfiles y contactos externos.

Descripción general del directorio

El Directorio enumera las personas, los grupos, las ubicaciones y los contactos externos de su organización. 

Crea y administra grupos

Conecte a los usuarios en función de sus habilidades, relaciones, ubicaciones o cualquier otra cosa para crear grupos dentro de su organización. Agregue personas a grupos o agregue personas por palabras clave y relaciones mediante las reglas de pertenencia a grupos. 

Crear y gestionar equipos de trabajo.

Mientras que los centros de contacto administran el desempeño de los agentes individualmente, los gerentes evalúan a los supervisores por su capacidad para administrar a los agentes que les reportan. Los supervisores pueden organizar a los agentes que administran en equipos de trabajo. Los supervisores pueden usar los equipos de trabajo como un filtro para monitorear el cumplimiento, programar actividades y filtrar vistas de desempeño.

Agregar y asignar ubicaciones

Añade las ciudades y edificios en los que trabajan tus usuarios para que puedan añadir esas ubicaciones a sus perfiles. Cargue un plano de planta para cada nivel de un edificio y el usuario puede mostrar la ubicación exacta de su oficina. Asignar ubicaciones a los usuarios o eliminar ubicaciones de los usuarios.

Configurar perfiles

Personalice la configuración del perfil para su organización. Agregue secciones y campos, o cambie el nombre y reordene los que ya están allí. CCambie las etiquetas en la interfaz del perfil y administre las traducciones.   

Gestionar contactos externos

Cree un repositorio completo de datos sobre sus organizaciones y contactos externos. Cree una vista simplificada de todos los datos de contactos y organizaciones.