Sobre la gestión de la calidad

Aprender sobre el flujo de trabajo de gestión de la calidad de Genesys Cloud, cómo planificarlo e implementarlo y cómo proporcionar a los usuarios para aprovechar la gestión de la calidad.

• Roles y permisos de gestión de calidad
• Proceso de gestión de la calidad 

Gestionar las políticas de calidad y seguridad.

• Panel de control del administrador de calidad
• Crear y publicar un formulario de evaluación
• Editar un formulario de evaluación
• Copia de un formulario de evaluación 
• Pesos del formulario de evaluación
• Crea una póliza
• Ver las evaluaciones de una interacción
• Exportar grabaciones y almacenarlas en AWS

Ayude a los evaluadores de calidad a revisar y calificar las interacciones con los clientes.

• Panel de control del evaluador de calidad
• Crear una nueva evaluación
• Evaluar una interacción
• Volver a puntuar una evaluación 
• Realizar una calibración
• Supervisar y asesorar las interacciones en curso
• Supervisar las interacciones en curso
• Anotar una grabación
• Asignar una evaluación a un cesionario
• Permitir litigios de evaluación
• Gestionar las evaluaciones controvertidas

Los administradores, evaluadores o supervisores de calidad pueden crear citas de coaching para ayudar a los agentes a mejorar su desempeño.

• Sobre el coaching

El análisis de voz y texto proporciona capacidades automatizadas de análisis de voz y texto en el 100% de las interacciones para proporcionar una visión profunda de las conversaciones entre el cliente y el agente.

• Acerca de la analítica de voz y texto