Acerca de las integraciones de gestión de la calidad
Las integraciones de gestión de calidad amplían las capacidades de grabación basadas en políticas de su organización.
Visión general
La gestión de calidad permite a los gerentes registrar y evaluar agentes e interacciones para mejorar la experiencia del centro de contacto. Los gerentes también pueden entrenar a los agentes para mejorar su desempeño.
Transcripción y análisis del habla
El análisis de transcripción y voz de Voci V-Spark le permite transcribir grabaciones basadas en políticas de Genesys Cloud.
Grabaciones masivas en AWS S3
La integración de acciones masivas de grabación de AWS permite a los administradores de calidad crear una política para exportar automáticamente grabaciones de cualquier tipo de medio, grabaciones de pantalla, archivos adjuntos y metadatos de forma masiva y almacenarlas en un bucket de AWS S3 configurado.
Monitor AudioHook
Utilice AudioHook Monitor para transmitir el audio de la conversación a servicios de terceros y luego procesar ese audio para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente.
