Acerca de AudioHook Monitor

Utilice AudioHook Monitor para transmitir el audio de la conversación a servicios de terceros y, a continuación, procesar ese audio para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente. Esta función se adhiere al cumplimiento de PCI DSS cuando la pausa segura se ejecuta durante los flujos seguros. Sin embargo, no se puede utilizar para casos de uso PCI para transmitir audio durante flujos seguros. Las mejores prácticas recomiendan no utilizar AudioHook Monitor para procesar el audio durante las interacciones relevantes para PCI, como los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

Visión general

AudioHook Monitor le permite transmitir el audio de la conversación a terceros.


Configurar la transcripción de voz de Genesys Cloud  

La función de transcripción de voz permite a AudioHook iniciar o detener la transmisión a un tercero. La función de transcripción de voz forma parte de Genesys Speech & Text Analytics e incluye el acceso a las transcripciones.


Instalar, configurar y activar AudioHook Monitor

AudioHook Monitor está disponible en Genesys AppFoundry. El primer paso es instalar AudioHook Monitor. A continuación, configure y active AudioHook Monitor.


Utilizar AudioHook Monitor en los flujos de interacción

Utilice AudioHook Monitor en los flujos de llamadas de Architect. Cuando empiece a transmitir, seleccione la cola adecuada o utilice la acción de transcripción.