Prerrequisitos

  • Genesys Cloud CX 3, o un mínimo de un Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I o Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II

Utilice AudioHook Monitor para transmitir el audio de la conversación a servicios de terceros y, a continuación, procesar ese audio para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente. Esta función se adhiere al cumplimiento de PCI DSS cuando la pausa segura se ejecuta durante los flujos seguros. Sin embargo, no se puede utilizar para casos de uso PCI para transmitir audio durante flujos seguros. Las mejores prácticas recomiendan no utilizar AudioHook Monitor para procesar el audio durante las interacciones relevantes para PCI, como los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

  • Genesys cobra por cada parte activa de la sesión de AudioHook Monitor. Puedes transmitir a un máximo de cinco integraciones de AudioHook Monitor por organización. Por ejemplo, puede utilizar una integración para la biometría vocal y otra para la transcripción. Sin embargo, no hay límite para el número de sesiones de streaming.
  • Genesys cobra por la sesión de AudioHook Monitor cuando comienza la transmisión y deja de cobrar cuando termina la transmisión.
  • Genesys no factura a los clientes durante las pausas de la sesión de streaming, incluidas las pausas durante la transcripción de voz, las pausas iniciadas por el cliente desde el servidor de AudioHook o cuando el servidor está desactivado.
  • Genesys cobra las conversaciones por cada minuto que se ejecuta AudioHook Monitor.
  • Genesys realiza un seguimiento del uso real y luego lo redondea al minuto más cercano al final del mes.
  • Los niveles de volumen están disponibles. Para obtener más información, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o representante de ventas.

Precios de AudioHook Monitor

Para obtener información sobre los precios de Genesys AudioHook Monitor, consulte AudioHook Monitor en AppFoundry y haga clic en Precios.

Nota: Para acceder a los precios de AppFoundry, debe tener una cuenta de inicio de sesión y credenciales de Genesys AppFoundry.

Fecha de modificación
(AAAA-MM-DD)
Revisión
2023-02-22

Nombres de licencia actualizados según las convenciones de nomenclatura vigentes, excluido el Historial de revisiones.

2022-11-05

Información actualizada de la sesión de facturación.

2022-10-04

Se han actualizado los requisitos previos de la licencia.

2022-04-12

Artículo creado.