Precios de AudioHook Monitor

Prerrequisitos

  • Licencia de Genesys Cloud 3, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II

Nota: Mientras que las licencias de Genesys Cloud CX 1 y Genesys Cloud CX 2 requieren una licencia complementaria WEM para su habilitación, a la organización sólo se le factura el complemento WEM para:

  • Las cuentas de usuario que administran la función AudioHook
  • Tarifas de uso por minutos de audio transmitido a través de AudioHook
  • Uso de cualquiera de las funciones complementarias del WEM

Utilice AudioHook Monitor para transmitir el audio de la conversación a servicios de terceros y, a continuación, procesar ese audio para la biometría de voz, la transcripción, la grabación y la asistencia al agente. Esta función se adhiere al cumplimiento de PCI DSS cuando la pausa segura se ejecuta durante los flujos seguros. Sin embargo, no se puede utilizar para casos de uso PCI para transmitir audio durante flujos seguros. Las mejores prácticas recomiendan no utilizar AudioHook Monitor para procesar el audio durante las interacciones relevantes para PCI, como los flujos seguros de Architect. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS. Para más información, ver Cumplimiento de PCI DSS.

  • Genesys cobra por cada parte activa de la sesión de AudioHook Monitor. El número máximo permitido de sesiones de streaming es de dos. Por ejemplo, puede tener una sesión de streaming para la biometría de voz y otra para la transcripción.
  • Genesys cobra por la sesión de AudioHook Monitor cuando comienza la transmisión y deja de cobrar cuando termina la transmisión.
  • Genesys no factura a los clientes durante las pausas de la sesión de streaming, incluidas las pausas durante la transcripción de voz, las pausas iniciadas por el cliente desde el servidor de AudioHook o cuando el servidor está desactivado.
  • Genesys Cloud cobra durante la conexión, incluso durante una pausa iniciada por el servidor, pero no por una pausa segura o iniciada por el cliente.
  • Genesys cobra las conversaciones por cada minuto que se ejecuta AudioHook Monitor.
  • Genesys realiza un seguimiento del uso real y luego lo redondea al minuto más cercano al final del mes.
  • Los niveles de volumen están disponibles. Para obtener más información, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o representante de ventas.

Precios por minuto de AudioHook Monitor

Dólar estadounidense CANALLA AUD NZD GBP EUR BRL Guay ZAR
0.005 0.0055 0.0065 0.0070 0.00352 0.0040 0.015 0.60 0.071
Fecha Revisión
5 de noviembre de 2022 Información actualizada de la sesión de facturación.
4 de octubre de 2022 Se han actualizado los requisitos previos de la licencia.
12 de abril de 2022 Artículo creado.