Limitaciones de AudioHook Monitor

Cuando trabaje con AudioHook Monitor en Genesys Cloud, tenga en cuenta estas limitaciones:

• No se admite la transmisión a través de AudioHook de grabaciones de consultas de agentes ACD. Para más información, ver Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD.
• Cuando los agentes realizan una transferencia de consulta durante un cambio de programa entre sus respectivas colas, no existe ningún método para que el borde sea consciente del cambio de programa en este escenario específico. Por ejemplo, si se produce una transferencia de consulta entre un agente de la cola q1 asignado al programa p1 y un agente de la cola q2 asignado al programa p2, el borde no puede detectar esta transformación, y toda la interacción se trata como perteneciente al programa original p1. Una solución consiste en ejecutar una transferencia ciega al segundo agente.
• Audiohook no almacena datos; sólo transmite audio a terceros. Genesys no admite el uso de AudioHook para el almacenamiento de datos.

Para obtener más información, consulte Acerca de AudioHook Monitor.