Descripción general del conector de audio

Audio Connector es un mecanismo y un protocolo genérico para proporcionar un flujo bidireccional y casi en tiempo real de interacciones de voz desde la plataforma Genesys Cloud a un proveedor de bots de voz de terceros y viceversa. Audio Connector permite a los socios y clientes ampliar la plataforma abierta Genesys Cloud con sus propios servicios bot basados en voz y satisfacer las necesidades de transmisión bidireccional de audio, como la biometría de voz activa. Para obtener más información sobre cómo implementar una conexión de conector de audio, consulte la especificación de protocolo AudioHook en Genesys Cloud Developer Center. Para obtener información sobre cómo mostrar un servicio sencillo que implemente el protocolo Genesys AudioConnector, consulte el repositorio de Github Genesys AudioConnector Sample Service.

Puede utilizar Audio Connector para transmitir audio conversacional y metadatos casi en tiempo real a clientes y socios, analizar y procesar el audio y los datos transmitidos, y volver a transmitirlos a la plataforma Genesys Cloud. 

Notas:
  • Genesys Cloud admite hasta dos integraciones de conectores de audio. Esta limitación es una restricción de MVP; no obstante, para obtener más información sobre cómo aumentar el número de instalaciones, póngase en contacto con Ventas de Genesys Cloud.
  • Genesys Cloud cobra durante la conexión pero no por la pausa iniciada por el cliente.
  • Genesys Cloud no cobra minutos de uso razonable adicionales por la transcripción de voz mientras utilizas Audio Connector.
  • Crea servidores de Audio Connector en la misma región o en regiones cercanas para mantener la latencia al mínimo.
  • El conector de audio no es compatible con los locales BYOC.
  • El conector de audio no es compatible con Local-based Edge (LDM).

Arquitectura general

Visión general de la arquitectura de AudioConnector

  A cargo de
Función de gestión de sesiones de conversación Conector de audio Nube de socios
Iniciar conexión
Detección de silencio  
Enviar audio
Recibir audio
SSML genérico (Speech Synthesis Markup Language) compatibilidad en la salida TTS - reproducción de archivos de voz  
Detección de cuelgues
Barge-in  
Detección DTMF
Detección de puntuación
Conexión estrecha
Cambiar entre modelos de habla
Soporte para TTS personalizado
Respuesta

Cuando se utiliza Audio Connector, el audio de la llamada de voz se transmite desde y hacia la plataforma Genesys Cloud a través de un socket web seguro. La acción de Architect Call Audio Connector permite a Audio Connector enrutar tu interacción de voz a un bot de voz de terceros e iniciar el streaming hacia él. Después de que su plataforma analice el audio y le permita realizar una acción o implementar un proceso a través de aplicaciones de terceros de acuerdo con los objetivos y necesidades de su organización, Audio Connector transmite el audio de vuelta a Genesys Cloud.

Caso de uso de ejemplo

Cuando transmite interacciones de Genesys Cloud a través de un servidor Audio Connector, puede supervisar y procesar interacciones para la biometría de voz activa, la transcripción y Agent Assist. Tu servidor de Audio Connector puede pausar, reanudar y finalizar el streaming. Puede habilitar varios flujos y casos de uso para que se ejecuten en paralelo. Un número arbitrario de flujos a terceros significa que cualquier socio puede construir una solución que pueda escuchar las llamadas para añadir valor. Puede utilizar el flujo de audio devuelto desde el servidor del Conector de audio para TTS o la dirección de llamadas a través de Architect.

Los casos de uso incluyen:

  • Biometría vocal activa; por ejemplo, reconocimiento verbal de contraseñas.
  • Trabajo lingüístico para funciones no nativas de Genesys Cloud
  • Enrutamiento de las interacciones de voz a su proveedor de bots preferido

Para más información, consulta Acerca del conector de audio.