Prerrequisitos 
  • Integraciones > Integraciones > Vista permiso

Utilice la acción Conector de audio de llamada para habilitar una integración de conector de audio previamente configurada e iniciar la transmisión de audio de la conversación a un bot de voz de terceros para el procesamiento de audio antes de que el audio transmitido vuelva a Genesys Cloud. Esta acción está disponible en la categoría Bot de la caja de herramientas del editor de tareas en los flujos de llamadas entrantes, salientes y en cola.

Notas:
  • Para habilitar la acción Conector de audio de llamada en Architect, primero debe obtener la integración del conector de audio de Genesys AppFoundry. Para obtener más información, consulte Install Audio Connector from Genesys AppFoundry. A continuación, configure y active la integración en Genesys Cloud. Para obtener más información, consulte Configurar y activar el conector de audio en Genesys Cloud.
  • Debes habilitar al menos una integración de Conector de audio activa. Puedes configurar hasta dos integraciones del Conector de audio.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción Conector de audio de llamada. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Integración

Selecciona enla integración específica del conector de audio que deseas utilizar.
Conector ID

Escribe el ID del bot de voz al que quieres conectarte.

Nota: El ID de conector es el identificador único que puedes especificar para tu bot de voz para distinguirlo de otros bots que puedas alojar en el mismo servidor. Genesys Cloud añade este ID a la Base Connection Uri de la integración Audio Connector seleccionada cuando establece la conexión websocket.
Entradas

Define las variables de entrada y sus valores que quieres que la acción pase a la integración del Conector de Audio seleccionada en tiempo de ejecución. Utiliza estos pares nombre/valor para definir en la información que deseas proporcionar a tu proveedor externo de bots de voz.

Notas:

  • Haga clic en la flecha junto a Entradas y expanda o contraiga la lista de variables.
  • Para mover el par hacia abajo en la lista, haga clic en Mover hacia abajo junto a un par nombre/valor de Entrada. 
  • Para eliminar un par nombre/valor de entrada de la lista, haga clic en Eliminar .
Salidas

Define variables de salida ensi esperas una salida del bot de voz de terceros. Cuando tu bot de terceros completa correctamente la sesión de bot, Architect asigna los pares clave/valor que devuelve tu integración de Audio Connector a las variables de salida que definas aquí.

Notas:

  • Haga clic en la flecha situada junto a Salidas y amplíe o contraiga la lista de variables.
  • Para mover el par hacia abajo en la lista, haga clic en Mover hacia abajo junto a un par clave/valor Salida. 
  • Para eliminar un par clave/valor de salida de la lista, haga clic en Eliminar .

Nombre Descripción
Salidas de falla

Estas salidas permiten al autor del flujo asignar los resultados de cualquier variable errorType y errorMessage resultante cuando la acción Call Audio Connector toma el camino del fallo.

  • errorType: Una cadena no vacía que contiene el tipo o la categoría del error.
  • mensaje de error: Un mensaje de error no localizado. La cadena puede estar vacía o NOT_SET.

Nota: Pase el ratón por encima del icono de información junto a errorType para mostrar la lista de valores de errorType permitidos.

Selecciona las variables que deseas asignar a los valores de datos de fallo devueltos por la acción Conector de audio de llamada.

Puede utilizar los siguientes valores de errorType:

  • AcciónInvocaciónLímiteExcedido: Si un flujo ha ejecutado correctamente la acción Conector de audio de llamada cinco veces, cualquier invocación posterior de la acción toma la ruta de fallo.
  • FeatureNotEnabledError: Ta acción Conector de audio de llamada no está disponible para la organización.
  • Error de servidor interno: Se ha producido un error inesperado durante la acción del conector de audio de llamada. Póngase en contacto con Atención al cliente de Genesys Cloud.
  • NoInputError: El servidor del Conector de Audio no detectó el habla después de un tiempo determinado.
  • NoMatchError: El servidor del Conector de Audio detectó el habla, pero no pudo emparejarla con una respuesta apropiada. Por ejemplo, el servidor no determinó la intención de la persona que llamó.
  • NoResourceError: Por ejemplo, si no se encuentra el bot de terceros.
  • VersionMismatchError: Por ejemplo, si el cliente no soporta la versión del protocolo Audio Connector que utiliza el servidor.

Nota:Haga clic en la flecha junto a Salidas de falla y expanda o contraiga la lista de variables.