Configurar y activar el conector de audio en Genesys Cloud
Para acceder y utilizar Audio Connector con la acción de Architect Call Audio Connector, asegúrese primero de añadir y configurar Audio Connector en Genesys Cloud.
Estas instrucciones suponen que usted es un usuario avanzado. Sin embargo, si anticipa o encuentra problemas, o no está familiarizado con el proceso de configuración, la mejor práctica recomienda que pida ayuda a su administrador o a un miembro de su equipo de soporte técnico.
- Audio Connector es una aplicación premium de Genesys Cloud. Para más información, ver ¿Qué son las aplicaciones premium? y Acerca de las aplicaciones premium.
- Genesys Cloud admite hasta dos integraciones de conectores de audio. Esta limitación es una restricción de MVP; no obstante, para obtener más información sobre cómo aumentar el número de instalaciones, póngase en contacto con Ventas de Genesys Cloud.
Antes de que empieces
Antes de comenzar, realice estas tareas:
- Instalar Audio Connector desde Genesys AppFoundry.
- Añade una instancia de Audio Connector para cada endpoint.
Abre la configuración del conector de audio
Para configurar Audio Connector, sigue estos pasos:
- En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
- Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
- Seleccione Conector de audio.
- (Opcional) En la pestaña Detalles , Genesys recomienda encarecidamente que introduzca un nombre único para la integración que desea configurar. Por ejemplo, "Conector de audio - Nombre del proveedor".
- Haga clic en el Configuración pestaña.
Configurar el conector de audio
Cuando añada su URI de conexión, asegúrese de que empieza por wss:// y no por https://.
wss:// sólo admite el puerto 443.- Haga clic en la pestaña Propiedades.
- En Base Connection URI, introduzca el punto final WebSocket desde el que desea transmitir el audio.
Esta imagen muestra un ejemplo de las propiedades de configuración del Conector de Audio.
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Añadir credenciales del conector de audio
- Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
- Hacer clic Configurar. El cuadro de diálogo Configurar credenciales le solicita los valores que obtuvo del punto final al que desea conectarse:
- Clave API La clave de API que pasa a los administradores en el encabezado X-API-KEY.
- Secreto del cliente: El valor que usa para firmar solicitudes de conexión y permitir que los servidores autentiquen al cliente. Obtenga esta credencial de su proveedor de servicios.
- Hacer clic OK.
- Hacer clic Ahorrar.
- Selecciona el Detalles pestaña.
- Para activar la integración, haga clic en Inactivo. Aparecerá el cuadro de diálogo Cambiar estado y te pedirá que confirmes que deseas activar Audio Connector.
- Hacer clic sí.
Esta imagen ilustra datos de ejemplo en el cuadro de diálogo Configurar credenciales.
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Validar la integración del conector de audio
Cuando realice y guarde los cambios en la pestaña Configuration, asegúrese de validar los cambios para comprobar que ha configurado la integración correctamente. Para ello, siga estos pasos:
- Establezca el interruptor Estado en Inactivo y haga clic en Sí.
- Vuelva a poner el interruptor Estado en Activo y haga clic en Sí. Si la configuración es correcta y Genesys Cloud no encuentra errores durante el proceso de activación, el estado de la integración cambia a Active.
Para obtener más información sobre la validación durante el proceso de activación, consulte Security in the AudioHook Protocol Specification en el Genesys Cloud Developer Center.
