Descripción general de las opciones de conexión de telefonía

Las opciones de conexión de telefonía de Genesys Cloud brindan comodidad y flexibilidad. Simplifique su implementación utilizando Genesys Cloud Voice, una solución integral de centro de contacto que incluye el servicio de telefonía proporcionado por Genesys. Para obtener interoperabilidad adicional entre Genesys Cloud y dispositivos de terceros, o para conservar su servicio de operador existente, elija la opción Traiga su propio operador (BYOC).

Para agregar flexibilidad a las opciones de conexión de telefonía de Genesys Cloud, también puede combinar cualquiera de nuestras opciones de conexión de telefonía, o las tres, para crear una organización de medios híbrida. Esto significa que puede aprovechar las funciones de hardware tanto en la nube como en las instalaciones para ampliar las capacidades de su organización de Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de los medios híbridos.

Voz en la nube de Genesys

Nube BYOC

Instalaciones BYOC

Descripción

Solución 100% basada en la nube que utiliza Genesys Telecom para el servicio telefónico.

Acerca de Genesys Cloud Voice

Solución 100% basada en la nube donde los clientes terminan los troncales SIP de su operador de nube o equipo local a través de Internet en los recursos de Genesys Cloud Media Tier en AWS.

Acerca de BYOC Cloud 

Solución mixta donde los clientes terminan los troncales SIP en dispositivos Genesys Cloud Edge basados en las instalaciones.

Acerca de las instalaciones de BYOC

Proveedor de voz Genesys Telecom (varía según el país) Operador de terceros administrado por el cliente Operador de terceros administrado por el cliente
Se requiere contrato de transportista No
Equipamiento requerido Ninguno Ninguno* Dispositivo Genesys Cloud Edge
Procesamiento de medios En las nubes En las nubes En las instalaciones
Escalado automático Automático Automático

Manual

Requiere dispositivos Genesys Cloud Edge adicionales

Redundancia Automático
a través de más de 3 zonas de disponibilidad
Automático
a través de más de 3 zonas de disponibilidad
Para lograr la máxima redundancia se requieren dispositivos Genesys Cloud Edge adicionales.

† IVR, grabación y conferencias.

* En ciertos escenarios, los clientes pueden necesitar un SBC para que el equipo de sus instalaciones se comunique con Genesys Cloud Media Tier. 

Nota: Los revendedores de operadores y socios de Genesys pueden ofrecer opciones de telefonía adicionales. Para obtener más detalles sobre las opciones en su región, comuníquese con ventas o visite nuestro mercado.