Configurar y activar AudioHook Monitor en Genesys Cloud

Para acceder y utilizar AudioHook Monitor con colas habilitadas para la transcripción de voz o con la acción de transcripción de Architect , asegúrese de añadir y configurar primero AudioHook Monitor en Genesys Cloud.

Estas instrucciones suponen que usted es un usuario avanzado. Sin embargo, si prevé o encuentra problemas, o no está familiarizado con el proceso de configuración, las mejores prácticas recomiendan que solicite ayuda a su administrador o a un miembro de su equipo de soporte técnico.

Nota: AudioHook Monitor es una aplicación premium de Genesys Cloud. Para más información, ver ¿Qué son las aplicaciones premium? y Acerca de las aplicaciones premium.

Antes de que empieces

Antes de comenzar, realice estas tareas:

  1. Configurar la transcripción de voz.
  2. Instalar AudioHook Monitor de Genesys AppFoundry
  3. Añade una instancia de AudioHook Monitor para cada punto final.

Abrir la configuración del AudioHook Monitor

Para configurar AudioHook Monitor, siga estos pasos:

  1. En Genesys Cloud, haga clic en Administración.
  2. Debajo Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Seleccione AudioHook Monitor.
  4. Haga clic en el Configuración pestaña.

Configurar AudioHook Monitor

Cuando añada su URI de conexión, asegúrese de que empieza por wss:// y no por https://.

  1. Haga clic en la pestaña Propiedades.
  2. Debajo Canal, seleccione si desea transmitir interna (agente), externa (cliente) o ambas.
    Nota: Un valor de "ambos" significa un flujo de dos canales (estéreo) con la parte externa en el canal izquierdo y una parte interna en el derecho; los valores de "externo" e "interno" proporcionan un flujo de un solo canal. A menos que tenga una razón explícita para lo contrario, la mejor práctica recomienda que seleccione ambos. Esta selección da a AudioHook Monitor la opción de elegir el valor.
  3. Debajo URI de conexión, seleccione la WPunto final ebSocket en el que transmitir el audio.

Esta imagen muestra un ejemplo de las propiedades de configuración del AudioHook Monitor.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Configurar las propiedades del monitor AudioHook

Añadir credenciales de AudioHook Monitor

  1. Haga clic en el Cartas credenciales pestaña.
  2. Hacer clic Configurar. El cuadro de diálogo Configurar credenciales le solicita los valores que obtuvo del punto final al que desea conectarse:
    • Clave API La clave de API que pasa a los administradores en el encabezado X-API-KEY.
    • Secreto del cliente: El valor que usa para firmar solicitudes de conexión y permitir que los servidores autentiquen al cliente. Obtenga esta credencial de su proveedor de servicios.
  3. Hacer clic OK.
  4. Hacer clic Ahorrar.
  5. Selecciona el Detalles pestaña.
  6. Para activar la integración, haga clic en Inactivo. Aparece el cuadro de diálogo Cambiar estado y le pide que confirme que desea activar AudioHook Monitor.
  7. Hacer clic

Esta imagen ilustra datos de ejemplo en el cuadro de diálogo Configurar credenciales.

Haga clic en la imagen para ampliarla.

Configurar las credenciales del monitor AudioHook

Tras unos segundos, la instalación inicia una comprobación de la conexión con el servidor. Si la comprobación de la conexión tiene éxito, el estado cambia a Activo. Si la comprobación falla, aparece un error.