Característica próximamente

Prerrequisitos 
  • Genesys Cloud CX 1 o Genesys Cloud CX 2

Utilice la acción Supervisión de audio para indicar a Architect que inicie o detenga la transmisión de audio de la conversación a un servicio de terceros y habilite el servicio externo para analizar el audio. Esta acción está disponible en la categoría Audio de la caja de herramientas del editor de tareas en los flujos de llamadas entrantes, llamadas salientes y módulos comunes.

Nota: Asegúrese de activar la supervisión de audio para la cola que tiene previsto utilizar en el flujo. Para obtener más información, consulte Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción en Crear y configurar colas.

Nombre Descripción
Campo de nombre Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas.
Activar la supervisión

Para establecer y configurar la expresión de monitorización de audio, seleccione uno de los siguientes métodos:

  • Seleccione Activado o Desactivado.
  • Para crear una expresión que permita la supervisión, haga clic en el menú y, a continuación, en Expresión . A continuación, para construir o editar la expresión utilizando ayudantes de tipo de datos, haga clic en Editor de expresiones grandes y configure la expresión.
  • Para construir una expresión booleana utilizando ayudantes de tipos de datos, haga clic en el menú , haga clic en Constructor booleano y, a continuación, configure su expresión.