Acción de supervisión de audio
Utilice la acción Supervisión de audio para dirigir a Architect a marcar AudioHook Monitor para iniciar o detener la transmisión de audio de la conversación a un servicio de terceros y permitir que el servicio externo analice el audio. Esta acción está disponible en la categoría Audio de la caja de herramientas del editor de tareas en los flujos de llamadas entrantes, llamadas salientes y módulos comunes.
Para transferir sólo una sección de un flujo IVR a un servicio de terceros, active o desactive la acción Audio Monitoring en la sección específica del flujo de llamadas.
- Para utilizar AudioHook Monitor, active la grabación en la línea troncal. Para obtener más información, consulte Configuración del grupo BYOC Premises Edge.
- Las acciones Audio Monitoring y Call Audio Connector no dependen la una de la otra, y funcionan independientemente. Por ejemplo, cuando Audiohook Monitor está habilitado para un flujo, y hay una acción Call Audio Connector después de la monitorización ha comenzado, Audiohook Monitor transmite la conversación entre el bot de voz de terceros y el llamante final a la URL configurada.
- Si se coloca una acción de supervisión de audio en un flujo de llamada antes de que transfiera la llamada a un flujo de bot nativo (voz) de Genesys, el audio dentro del flujo de bot se transmite durante la conversación.
- Después de crear una sesión de Monitorización de Audio, Genesys Cloud utiliza la misma sesión durante toda la llamada. Cuando la monitorización de audio está desactivada, la conexión se mantiene abierta y el flujo de audio sólo se detiene. Cuando se vuelve a activar la monitorización de audio, se reanuda el flujo de audio. Para obtener más información, consulte ¿Qué sucede durante una sesión exitosa entre Genesys Cloud y su servidor AudioHook?
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Cuando una llamada pasa de un flujo a una cola, Genesys aplica la configuración de la cola en último lugar:
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Si la cola desactiva Audiohook Monitor, éste se desactivará, o permanecerá desactivado si ya lo estaba.
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Si la cola habilita Audiohook Monitor, se habilitará, o permanecerá habilitada si ya lo estaba.
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Cuando una llamada pasa de una cola a un flujo, Genesys aplica la configuración del flujo en último lugar:
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Si el flujo desactiva Audiohook Monitor, se desactivará, o permanecerá desactivado si ya estaba desactivado.
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Si el flujo habilita Audiohook Monitor, se habilitará, o permanecerá habilitado si ya lo estaba.
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Si el flujo no tiene ninguna acción de Audio Monitoring, Audiohook Monitor conserva la última configuración de la cola.
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- En otras palabras, la última configuración aplicada desde la cola o el flujo determina el estado del Audiohook Monitor. Para obtener más información, consulte Establecer comportamientos y umbrales para todos los tipos de interacción en Crear y configurar colas.
| Nombre | Descripción |
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| Campo de nombre | Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la secuencia de tareas. |
| Activar la supervisión |
Seleccione si desea activar o desactivar la supervisión. Si establece esta expresión booleana como verdadera, Architect activa la supervisión. Si se establece como false o NOT_SET, la monitorización se desactiva. |
