Configurar una integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud 2 o 3.
  • Una cuenta de Voci V-Spark. Para más información visite AppFoundry.
  • Un token de autenticación de Voci V-Spark. 
  • Una carpeta configurada en Voci V-Spark para cargar grabaciones para transcribir. Para obtener más información sobre cómo configurar una carpeta, consulte la Guía de administración de V-Spark proporcionada por Voci (PDF, se requiere inicio de sesión de Voci).
  • La integración de Voci está activada para su organización Genesys Cloud. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud para tener esta opción habilitada.

El análisis de transcripción y voz de Voci V-Spark le permite transcribir grabaciones basadas en políticas de Genesys Cloud. Después de configurar la integración, puede seleccionar una opción de política para transcribir todas las grabaciones que coincidan con la política. Puede acceder a las grabaciones transcritas a través de V-Spark, que también proporciona información basada en esas transcripciones. Por ejemplo, puede ver análisis sobre las emociones del cliente y del agente, y buscar palabras específicas.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Integraciones, haga clic en Integraciones.
  3. Hacer clic   Integraciones.
  4. Busque la integración de transcripción Voci V-Spark y haga clic en Instalar en pc
  5. Haga clic en el Configuración pestaña.
  6. En el transcribeURL cuadro, escriba la URL de su servidor Voci V-Spark. La transcribeURL utiliza el siguiente formato:
    https: // {dirección-servidor} / transcribe / {nombre-organización-corto} / {nombre-carpeta}
    • dirección del servidor: la dirección de su servidor Voci V-Spark
    • nombre-organización corto: el nombre corto de su organización de su Voci Ajustes > Cuentas página.
    • nombre de la carpeta: la carpeta a la que desea cargar las grabaciones. Las carpetas se enumeran en su Voci Ajustes > Carpetas página.
    Ejemplohttps://vspark-demo.vocitec.com/transcribe/Genesys Cloud / QMStereo
  7. Hacer clic Cartas credenciales.
  8. Hacer clic Configurar.
  9. Pegue su token de autenticación en el Token de autenticación caja. 
  10. Pegue el token en el segundo cuadro para confirmar.
  11. Hacer clic Está bien.
  12. Haga clic en el Detalles de integración pestaña.
  13. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la integración.
  14. Debajo Estado, haga clic en el Activo inactivo cambie para activar la integración.
  15. Hacer clic para confirmar que desea activar.
  16. Hacer clic Ahorrar.

Después de configurar la integración, puede políticas de uso para especificar qué grabaciones transcribir. Seleccione Transcribir audio para transcribir el audio de las interacciones que cubre la póliza. Opción de política de transcripción de audio