Configurar una integración de transcripción V-Spark y voz análisis de Voci

Requisitos previos
  • Genesys Cloud 2 o 3 licencias.
  • Cuenta V-Spark de Voci. Para obtener más información, visite AppFoundry.
  • Un token de autenticación V-Spark de Voci. 
  • Carpeta configurada en Voci V-Spark para cargar grabaciones para transcribir. Para obtener más información sobre la configuración de una carpeta, consulte la Guía de gestión de V-Spark proporcionada por Voci (PDF, se requiere inicio de sesión de Voci).
  • Integración de Voci activada para su organización Genesys Cloud. Contacto Genesys Cloud Atención al cliente para activar esta opción.

La transcripción y el habla de Voci V-Spark análisis le permiten transcribir Genesys Cloud grabaciones basadas en políticas. Después de configurar la integración, puede seleccionar una opción de directiva para transcribir todas las grabaciones que coinciden. Accede a grabaciones transcritas a través de V-Spark, que también proporciona información basada en esas transcripciones. Por ejemplo, puede ver análisis sobre la emoción del cliente y agente y búsqueda para palabras específicas.

  1. Haga clic Admin.
  2. En Integrations, haga clic en Integraciones.
  3. Haga clic  Integraciones.
  4. Encuentre la integración Voci V-Spark Transcription y haga clic en Instalar
  5. Haga clic en el botón Configuración tab.
  6. En el transcribeURL , escriba la URL de su servidor Voci V-Spark. La URL transcribeURL utiliza el siguiente formato:
    https://{server-address}/transcribe/{short-orgname}/{folder-name}
    • dirección del servidor: la dirección de su servidor Voci V-Spark
    • nombre-corto: el nombre abreviado de su organización desde sus Voci Ajustes > > Cuentas página.
    • nombre de la carpeta: la carpeta a la que desea cargar grabaciones. Las carpetas aparecen en su Voci Ajustes > Carpetas página.
    Ejemplo:https://vsparkdemo.vocitec.com/transcribe/Genesys Cloud/QMStereo
  7. Haga clic Credenciales.
  8. Haga clic Configurar.
  9. Pegue su token auth en el Token de autenticación caja. 
  10. Pegue el token en la segunda caja para confirmar.
  11. Haga clic Bien.
  12. Haga clic en el botón Detalles de integración tab.
  13. En el cuadro Nombre, escriba un nombre para la integración.
  14. Bajo Estado, haga clic en el Activo/Inactivo para activar la integración.
  15. Haga clic  para confirmar que desea activar.
  16. Haga clic Guardar.

Después de configurar la integración, puede usar políticas para especificar qué grabaciones se transcriben. Seleccionar Transcribir audio transcribir el audio para las interacciones que cubre la póliza. Opción de política de Transcribe Audio