Permitir litigios de evaluación

Para permitir a los agentes y supervisores disputar una evaluación, debe activar la opción Allow Disputes en el formulario de evaluación configurado.

1. Hacer clic Administración.
2. Debajo Calidad, haga clic en Formularios de evaluación.
3. Seleccione el formulario de evaluación que desea editar.
4. En la parte derecha del editor, haga clic en la pestaña Settings.
5. En Disputas, cambie Permitir disputas a Activado.
6. Establezca el número máximo de impugnaciones permitido. Los usuarios no pueden impugnar una evaluación una vez alcanzado el número máximo de impugnaciones.
   
7. El administrador de calidad debe establecer cómo asigna Genesys Cloud la evaluación cada vez que un usuario impugna la evaluación.
   1. Asignar al evaluador original - Genesys Cloud asigna la evaluación al evaluador original. La persona seleccionada recibe una notificación en la bandeja de entrada y una evaluación puntuable asignada.
   2. Asignar a individuo - Especifique un evaluador a quien Genesys Cloud asigna la evaluación. La persona seleccionada recibe una notificación en la bandeja de entrada y una evaluación puntuable asignada.
   3. Dejar sin asignar - Genesys Cloud no asigna la evaluación automáticamente. En este caso, configure Process Automation para designar al cesionario.
      

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