Realizar una calibración

Prerrequisitos
  • Analítica > Detalle de la conversación > Vista 
  • Conversacion > Comunicación > Vista
  • Directorio > Usuario > Vista
  • Calidad > Calibración > Agregar

Una calibración le permite comparar las puntuaciones de las evaluaciones que seleccionó para la calibración en una ubicación central.

Crear una evaluación de calibración

  1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
  2. Haga clic en una interacción en la tabla.
  3. Haga clic en el Resumen de calidad pestaña.
  4. Hacer clic Agregar nueva calibración.
  5. En el cuadro de texto Formulario de evaluación, seleccione el formulario que utiliza el evaluador para calificar la interacción.
  6. En el cuadro de texto Evaluador, seleccione un evaluador para calificar la interacción.
  7. En Opciones de índice de puntuación, seleccione Evaluador experto si desea indexar la evaluación contra el Evaluador experto revisión. Si elige esta opción, escriba el nombre del evaluador experto.
  8. Hacer clic Ahorrar.
    Nota: Para obtener más información sobre la interacción, haga clic en Detalles.
  9. Para ver los puntajes de evaluación de la calibración, haga clic en el Resultados de la calibración pestaña. La información de esta pestaña también resume la puntuación alta, la puntuación baja, la puntuación media y la varianza entre las puntuaciones de los evaluadores.
    Nota: Para actualizar los evaluadores asignados a la interacción, haga clic en Editar. Para cancelar la calibración, haga clic en Borrar.

Resultados de la calibración QM.

Acceso del evaluador a las evaluaciones de calibración desde la vista del evaluador de calidad:

  1. Hacer clic Rendimiento > Resumen.
  2. Hacer clic Evaluador de calidad.
  3. Bajo Interacciones que requieren atención, haga clic en la evaluación que desea completar.
  4. Complete el formulario de evaluación y haga clic en Enviar.