Cree una política de calibración

Prerrequisitos

  • Administrador de calidad papel

Puede asignar calibraciones automáticamente a los evaluadores mediante una política de calibración.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Calidad, haga clic en Políticas.
  3. Hacer clic Crear nueva política.     
  4. En el cuadro de texto Nombre de la política, ingrese un nombre para la política.
  5. En el cuadro de texto Descripción, ingrese una descripción de la política de calibración.
    Propina: Utilice el cuadro de texto Descripción para indicar el propósito de la política, como "evaluar las llamadas de asistencia entrantes" o "eliminar todas las llamadas en menos de 30 segundos".
  1. Haga clic en la pestaña de un tipo de medio. Llenar Criterios coincidentes y Acciones a realizar para cada tipo de medio por separado.
  2. Asignar uno o más de los siguientes Criterios coincidentes:
    • Dirección (es) de conversación—Indica si capturar interacciones entrantes o salientes.
    • Agente (s) específico (s)—Coincide con uno o más agentes del centro de contacto.
    • Conjuntos de tiempo: Coincide con las interacciones durante los intervalos de tiempo especificados.
    • Cola (s) específica (s): Coincide con una o más colas.
    • Códigos de finalización especificados: Coincide con uno o más códigos de resumen.
    • Intervalo (s) de fechas—Coincide con interacciones en determinadas fechas.
    • Duración: Coincide con una duración de interacción especificada.
    Nota: Los criterios solo están disponibles para los tipos de medios a los que se aplican.
  1. Asignar acciones para realizar en el tráfico coincidente:
    • Retención de grabación (obligatorio): Especifica si se debe retener o eliminar una grabación. Debe conservar las interacciones para evaluaciones y calibraciones.
      • Eliminar incluso si se conserva otra política—De forma predeterminada, si hay una superposición de políticas, Genesys Cloud retiene las grabaciones. Por ejemplo, si una política retiene una grabación, pero otra la borra, Genesys Cloud conserva la grabación. Para anular ese comportamiento y eliminar las grabaciones que coinciden con esta política, incluso si hay una superposición con otra política, seleccione esta opción.
    • Grabación de archivo: Especifica un período de tiempo para archivar la grabación en el almacenamiento disponible de inmediato. Después de este intervalo, Genesys Cloud traslada la grabación al almacenamiento a largo plazo.
    • Eliminar grabación: Especifica un número de días antes de eliminar la grabación.
    • Asignar evaluación—Asigna automáticamente una evaluación para las interacciones coincidentes. Puede especificar un formulario y un evaluador.
      Nota: Genesys Cloud solo asigna 50 evaluaciones por evaluador por día, incluso si más interacciones coinciden con la política. Este límite evita que las políticas asignen accidentalmente más evaluaciones de las que un evaluador puede completar. 
    • Asignar evaluación medida—Limita cuántas evaluaciones se asignan por hora o limita la asignación a las evaluaciones disponibles. Puede especificar un formulario y un evaluador, cuándo asignar evaluaciones y el número de evaluaciones por hora que la política asigna a los evaluadores de calidad.
    • Asignar calibración: Asigna automáticamente una calibración para las interacciones coincidentes. Puede especificar un formulario, evaluador, evaluador experto y calibrador.
      Nota: La persona que crea la política de calibración es el calibrador por defecto.
      Nota: La grabación de llamadas requiere que la troncal tenga habilitada la grabación de línea y un códec asignado. Para más información, ver Configuración de tronco externo
  2. Repita los pasos del 6 al 8 para cada tipo de medio que desee que coincida con la política.
  3. Hacer clic Ahorrar.
Nota: Para comenzar a utilizar la política, consulte Habilitar una política.