Ver atributos de datos de los participantes

Prerrequisitos
  • Conversacion > Comunicación > Vista

Los gerentes de calidad y evaluadores de calidad de Genesys Cloud ahora pueden ver los atributos de datos de los participantes definidos en los flujos directamente en la vista de detalles de interacción.

Genesys Cloud almacena los atributos de los datos de los participantes como parte de la conversación. Un atributo es un dato sobre un participante que viaja con él durante la interacción. Los atributos de datos de los participantes persisten entre las transferencias de un flujo de llamadas a otro. Esto ayudará a los gerentes de calidad y evaluadores de calidad a conocer los resultados de las acciones de datos, los dígitos recopilados en IVR y los resultados de los valores encontrados en la tabla de datos.

Para ver los datos de los atributos de los participantes:

  1. Hacer clic Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones.
  2. Elija la interacción que desea ver.
  3. Sobre el Detalles pestaña, desplácese hacia abajo hasta la Datos del participante sección.
  4. Hacer clic para expandir los datos del participante que desea ver.
  5. Opcional: Hsobre cualquier valor de los datos del participante y seleccione el icono de copia para copiar los datos del participante a su portapapeles.

Nota: El tiempo de vida (TTL) es de 60 días para los datos de los participantes. Después de 60 días, solo se puede acceder a los datos cuando se exportan.