Definir los desencadenantes de un mapa de acción

Acerca de la activación de los mapas de acción

Cuando usted crea un mapa de acción, usted especifica las condiciones, o disparadores, que lo califican para un visitante. Un visitante no puede optar al mismo mapa de acción varias veces en una misma sesión. Si se califican varios mapas de acción, la prioridad de cada mapa de acción determina cuál ofrece Genesys Predictive Engagement al visitante. Para más información, consulte Priorizar un mapa de acción.

Puede activar mapas de acción basados en:

• Partidas por segmentos
• Acciones de los visitantes
• Probabilidad de resultados empresariales

Estimación del tamaño de la audiencia

Basándose en datos históricos, el estimador del tamaño de la audiencia muestra el número estimado de acciones cualificadas del mapa de acciones para el segmento y el resultado que seleccione. A medida que añada o elimine segmentos o ajuste la probabilidad de conseguir un resultado, podrá ver el impacto potencial en el número de visitantes a los que llegará. En función de las acciones cualificadas previstas y de sus necesidades, puede añadir o eliminar segmentos y ajustar la probabilidad de los resultados.

• Genesys requiere que disponga de datos de probabilidad de segmentos y resultados durante al menos siete días para ver la estimación del tamaño de la audiencia en el estimador.
• Para los nuevos resultados con puntuación activada, la estimación del tamaño de la audiencia proporciona estimaciones después de siete días de la creación. Las estimaciones mejorarán con el tiempo a medida que se disponga de más datos.
• Asegúrese de habilitar los permisos necesarios para ver el widget de estimación del tamaño de la audiencia. 

Activación basada en la coincidencia de segmentos

Seleccione uno o más segmentos que activen el mapa de acciones cuando un visitante coincida con ellos. Si selecciona varios segmentos, el mapa de acciones se activa cuando un visitante coincide con cualquiera de los segmentos.

Activación basada en la actividad de los visitantes

Si aún no lo ha hecho, despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en el sitio web para realizar el seguimiento. Este fragmento permite realizar un seguimiento de los eventos web estándar de . Para activar un mapa de acción basado en otros eventos, utilice ac('record') para enviar datos de Genesys Predictive Engagement sobre los eventos de los que desea realizar un seguimiento.

Seleccione el tipo de sesión y, a continuación, seleccione un evento que active el mapa de acciones. Para activar el mapa de acciones cuando se cumplan determinadas condiciones, defina una o varias condiciones (atributos). Si especifica varias condiciones, el mapa de acciones se activa cuando un visitante cumple todas las condiciones. Genesys Predictive Engagement evalúa las condiciones en el orden en que usted las define. Para más información, consulte visitor journey attributes.

Activación basada en la probabilidad del resultado

Establezca un valor umbral para identificar a los visitantes que tienen más probabilidades de conseguir el resultado. Por ejemplo, si su objetivo son los visitantes que se encuentran en el grupo del 30% con más probabilidades de conseguir el resultado, su mapa de acción está cualificado para los visitantes que tienen más probabilidades de conseguir el resultado en comparación con el 70% de todos los visitantes de su sitio web. En otras palabras, su mapa de acción se dirige al 30% de los visitantes.

Puede activar un mapa de acciones en función de la probabilidad de que un visitante alcance un resultado comercial determinado, basándose en el comportamiento de los visitantes que alcanzaron ese resultado anteriormente. Para activar el mapa de acción en función de la probabilidad de resultado:

1. En la sección Activación de resultados, seleccione el resultado que debe conseguir el visitante.

2. En la sección Definir público, en el control deslizante Involucrar a los visitantes con más probabilidades de lograr el resultado, especifique la probabilidad de que el visitante logre el resultado en comparación con los demás visitantes.
   El extremo resaltado en verde de la barra deslizante muestra los visitantes a los que se dirige el mapa de acción. Por ejemplo, si planea dirigirse a los clientes que se encuentran en el 20% más probable de realizar un pago en comparación con todos los demás visitantes de su sitio web, su mapa de acción se dirige a un pequeño grupo de visitantes cuya probabilidad de lograr el resultado es muy alta. Es decir, el 20% superior de los visitantes, que es la sección destacada del deslizador.
3. También puede configurar el mapa de acciones para que se active en función de un cambio en el comportamiento del visitante que afecte a la probabilidad de que éste consiga el resultado.
   En el control deslizante And likelihood falls below , establezca una probabilidad alternativa de que el visitante consiga el resultado. Cuando disminuye la probabilidad de lograr el resultado, se matiza el mapa de acción. Por ejemplo, si planea dirigirse a los clientes que se encuentran en el 20% de posibilidades de realizar una compra, pero de repente bajan al 50% menos probable de conseguir el resultado, el mapa de acciones se dirige a los visitantes cuya probabilidad ha cambiado. 

Propina:

Para maximizar un resultado, como realizar una venta, utilice ambos controles deslizantes.

Para obtener más información sobre cómo predice Genesys Predictive Engagement las probabilidades de resultado, consulte Descripción general de las predicciones y probabilidades de resultado.

Para obtener más información sobre cómo definir las probabilidades de resultado, consulte Acerca de las predicciones y probabilidades de resultado.

Ejemplo: Maximizar la probabilidad de un resultado positivo

Desea iniciar un chat proactivo para animar a un visitante a completar una compra. Mueva el control deslizante Comprométase con los visitantes que tienen más probabilidades de conseguir el resultado al 70% y el control deslizante Y la probabilidad cae por debajo de al 30%. Cuando el visitante coloca un artículo en su cesta de la compra, Genesys Predictive Engagement predice que es un 70% probable que complete su compra. Sin embargo, cuando el visitante retira el artículo de su cesta, la predicción cambia a 30% o menos, lo que desencadena un chat.