Sesiones web

Prerrequisitos

• Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
  • Para ver sesiones personalizadas y eventos personalizados, asigne a los agentes permisos específicos de .

• Despliega uno de los siguientes:
  • Para los clientes de Genesys Cloud CX que utilizan mensajería web, configure e implemente Genesys Messenger.
  • Para todos los demás clientes, despliegue el fragmento de seguimiento.

Cuando realiza un seguimiento de su sitio web con Genesys Predictive Engagement, capturamos el historial de interacciones web. Este historial incluye todas las veces y formas en que los clientes visitaron su sitio web e interactuaron con él.

Cada vez que un cliente llega a su sitio web, comienza una nueva sesión web. La sesión web finaliza cuando un cliente permanece inactivo durante 20 minutos o más.

Si ha implementado el fragmento de seguimiento en su sitio web y utiliza Journey JavaScript SDK para capturar los datos personales de un cliente mientras está en su sitio web, es posible que podamos identificarlo. 

Si no podemos verificar que el cliente tiene un registro de cliente correspondiente, el nombre del cliente aparece como "Desconocido" en la tarjeta de sesión.

Asignamos a cada sesión web el tipo de sesión web predefinido. No se puede cambiar este tipo.

A medida que un cliente navega por su sitio web, Genesys Predictive Engagement recopila los siguientes datos sobre la actividad del cliente durante una sesión web. Los agentes pueden ver esta información en la tarjeta de sesión web. Puede utilizar estos datos para crear segmentos , resultados , y mapas de acción que orquesten futuros recorridos de los visitantes:

• Páginas vistas (sólo disponible si ha implementado el fragmento de seguimiento en su sitio web)
• Eventos web personalizados
• Búsquedas

Para obtener más información sobre el seguimiento de eventos web con fines de facturación, consulte Facturación y uso.