Aprenda a crear mapas de acción que utilicen diferentes tipos de acciones para mejorar y ampliar el recorrido de un visitante.

Visión general y buenas prácticas

Mejore sus mapas de acción revisando el proceso general para crearlos y nuestras mejores prácticas sugeridas.

Crear un mapa de acción

Aprenda a crear y gestionar sus mapas de acción. Los mapas de acción funcionan en aplicaciones de escritorio y dispositivos móviles.

Activar un mapa de acción

Configure un mapa de acciones para que se active en función de la coincidencia del segmento, la probabilidad del resultado y/o la actividad del visitante. Utilice la estimación del tamaño de la audiencia para conocer el alcance potencial en función de los segmentos y la probabilidad de resultado que haya establecido.

Atributos y operadores

Cuando se crea un mapa de acción, se especifican las condiciones que lo hacen posible. Para especificar las condiciones, defina una expresión que incluya un atributo y un operador.

Seleccione una acción

Seleccione y configure la acción para el mapa de acciones que utilizará para atraer a sus visitantes.

Definir las probabilidades de resultado

Predictive Engagement utiliza la IA para predecir las acciones que realizarán sus visitantes. Ayudar a perfeccionar su modelización identificando las probabilidades de resultado.

Aplicar a páginas web

Un mapa de acciones puede activarse en cualquier página en la que utilice Genesys Predictive Engagement para realizar un seguimiento de la actividad de los visitantes. Cuando construya un mapa de acción que utilice una acción web, identifique las páginas web en las que desea que aparezca la oferta. También puede especificar las páginas en las que no desea que aparezca la oferta.

Enrutar el mapa de acción

Configure cómo Genesys Predictive Engagement dirige a los visitantes que responden a una acción web y que están listos para trabajar con un agente o representante de ventas directamente.

Programar grupo

Para un mapa de acción que ofrece un chat web, puede seleccionar un grupo de horarios para designar cuándo están disponibles los agentes. Genesys Predictive Engagement ofrece chats sólo cuando los agentes están disponibles para conectar con los visitantes que aceptan las ofertas de chat.

Anular el límite de frecuencia global

Si el límite de frecuencia para las interacciones web está configurado a nivel global, puede anularlo para un mapa de acción individual.

Priorizar los mapas de acción

En una página web pueden activarse varios mapas de acción. Para asegurarse de que Genesys Predictive Engagement elige la más adecuada, configure la prioridad de cada mapa de acciones

Mantener los mapas de acción

Genesys Predictive Engagement proporciona varias funciones para mantener los mapas de acción.

Supervisar los mapas de acción

Utilice los análisis para evaluar la eficacia de sus mapas de acción.