Priorizar un mapa de acción

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Establecer la prioridad

Si un mapa de acción utiliza una acción web, establezca la prioridad para garantizar que los visitantes vean un número adecuado de ofertas web. Si se califican varios mapas de acción para una combinación determinada de visitante y activador, Genesys Predictive Engagement selecciona sólo un mapa de acción en función de su prioridad con respecto a cualquier otro mapa de acción que haya aplicado a la misma página Web.

Para cada tipo de oferta basada en web, Genesys Predictive Engagement utiliza sólo un mapa de acciones para un segmento determinado, en un momento determinado, en una página web determinada.

Múltiples ofertas en Internet

Genesys Predictive Engagement gestiona cada tipo de oferta basada en web por separado.
  • Ejemplo (múltiples ofertas de contenidos o múltiples chats web): Si un visitante cumple los requisitos para varias ofertas de contenido o varios chats web, Genesys Predictive Engagement elige el mapa de acciones con mayor prioridad.
  • Ejemplo (una oferta de contenidos y un chat web): Si un visitante cumple los requisitos tanto para una oferta de contenidos como para un chat web, verá ambas ofertas.

Además:

  • Si varios mapas de acción se dirigen al mismo segmento al mismo tiempo y tienen la misma prioridad, Genesys Predictive Engagement muestra cada mapa de acción un porcentaje determinado de tiempo. Por ejemplo, si existen dos mapas de acción, Genesys Predictive Engagement muestra cada uno el 50% de las veces. Si existen tres mapas de acción, Genesys Predictive Engagement muestra cada uno de ellos el 33% de las veces.
  • Si un visitante ignora una invitación a chatear, pero luego va a una página web en la que un mapa de acción de mayor prioridad está configurado para activarse, Genesys Predictive Engagement presenta al visitante la invitación a participar.

Acciones sin participación directa del usuario

Algunas acciones, como Flujos de arquitectura, no implican directamente al visitante. Para estas acciones, no se tiene en cuenta la prioridad del mapa de acciones. Por ejemplo, si varios flujos de arquitecto cumplen los requisitos para una página, se ejecutarán todos esos flujos de arquitecto.