Genesys Predictive Engagement se integra con plataformas de terceros mediante integraciones de Genesys Cloud, acciones de datos y flujos de trabajo de Architect.

Visión general

Conozca el propósito de las acciones de flujo de arquitecto, revise el proceso de creación de acciones de flujo de arquitecto y revise un escenario empresarial para comprender cómo funcionan las acciones de flujo de arquitecto.

Preparar los componentes de Genesys Cloud

El primer paso para crear una acción de flujo de Architect es configurar una integración y configurar su acción de datos en Genesys Cloud.

Preparar los componentes de Architect

Para utilizar Architect para integrar Genesys Predictive Engagement con un sistema de terceros, prepare un tipo especial de flujo denominado flujo de trabajo que llame a un ID de sesión. Genesys Predictive Engagement proporciona un flujo de trabajo de ejemplo predefinido que puede utilizar. Sólo tiene que importarlo y actualizar las restricciones de integridad referencial.