Utilice acciones de datos en Architect para integraciones

Nota: Este artículo se aplica a las integraciones de acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Genesys Cloud, Google, Microsoft Dynamics 365, Salesforce, servicios web y Zendesk.

Después de agregar y activar una integración de acciones de datos, puede crear o actualizar un flujo de interacción en Architect que usa las acciones estáticas o personalizadas asociadas con la integración. Para más información, ver Agregue una integración de acciones de datos, Flujo de llamadas de ejemplo, y ¿Cuántos segundos antes de que se agote el tiempo de espera de una acción de datos?.

Nota: Para utilizar una acción personalizada en el flujo de interacción, primero debe crear una acción personalizada para la integración. Para más información, ver Crea una acción personalizada

Los siguientes pasos describen cómo utilizar una acción estática o personalizada en un flujo de llamadas entrantes. Los pasos son similares para otros tipos de flujo de interacción en Architect.

  1. Abierto Arquitecto.
  2. Cree o actualice un flujo.
    • Crea un flujo.
      1. Hacer clic Agregar.
      2. En el Crear flujo cuadro de diálogo, agregue un nombre para su flujo.
      3. Hacer clic Crear flujo.
    • Actualiza un flujo.
      1. Haga clic en un flujo que desee actualizar.
  3. Agrega una acción de datos.
    1. De Caja de herramientas, ampliar la Tarea categoría y arrastre un Tarea al editor.
    2. Abra la tarea.
    3. De Caja de herramientas, ampliar la Datos categoría y arrastre un Acción de llamada de datos al editor.
  4. Configurar el Acción de llamada de datos.
    1. En el Acción de llamada de datos formulario de diseño, seleccione el Categoría de la acción de datos que desea utilizar en el flujo.

      La categoría es el nombre de la integración en su organización Genesys Cloud. 

    2. Selecciona el Acción de datos que desea utilizar.
    3. Debajo Entradas, defina la variable para los elementos que aparecen. 

      Para las integraciones de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Zendesk, las propiedades que aparecen en Entradas dependen de la acción de datos que haya seleccionado. Por ejemplo, si selecciona una acción de datos que recupera información por número de teléfono, aparece el cuadro PHONE_NUMBER. Para obtener información sobre cómo las integraciones convierten los números de teléfono en el cuadro PHONE_NUMBER, consulte Búsquedas de números de teléfono.

      Para las integraciones de acciones de datos de Adobe, AWS Lambda, Google, Genesys Cloud y servicios web, las propiedades que aparecen provienen del esquema de solicitud que creó para la acción de datos.

Para obtener más información sobre Architect, incluido cómo diseñar flujos de interacción, consulte Descripción general del arquitecto.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las integraciones de acciones de datos.