Definir los desencadenantes de un mapa de acción

Acerca de la activación de los mapas de acción

Cuando usted crea un mapa de acción, usted especifica las condiciones, o disparadores, que lo califican para un visitante. Un visitante no puede optar al mismo mapa de acción varias veces en una misma sesión. Si se califican varios mapas de acción, la prioridad de cada mapa de acción determina cuál ofrece Genesys Predictive Engagement al visitante. Para más información, consulte Priorizar un mapa de acción.

Puede activar mapas de acción basados en:

• Partidas por segmentos
• Acciones de los visitantes
• Probabilidad de resultados empresariales

Estimación del tamaño de la audiencia

Basándose en datos históricos, el estimador del tamaño de la audiencia muestra el número estimado de acciones cualificadas del mapa de acciones para el segmento y el resultado que seleccione. A medida que añada o elimine segmentos o ajuste el umbral de probabilidad del resultado, podrá ver el impacto potencial en el número de visitantes a los que llegará. En función de las acciones cualificadas previstas y de sus necesidades, puede añadir o eliminar segmentos y ajustar la probabilidad de resultados.

• Genesys requiere que disponga de datos de probabilidad de segmentos y resultados durante al menos siete días para ver la estimación del tamaño de la audiencia en el estimador.
• Para los nuevos resultados con puntuación activada, la estimación del tamaño de la audiencia proporciona estimaciones después de siete días de la creación. Las estimaciones mejorarán con el tiempo a medida que se disponga de más datos.
• Asegúrese de habilitar los permisos necesarios para ver el widget de estimación del tamaño de la audiencia. 

Activación basada en la coincidencia de segmentos

Seleccione uno o más segmentos que activen el mapa de acciones cuando un visitante coincida con ellos. Si selecciona varios segmentos, el mapa de acciones se activa cuando un visitante coincide con cualquiera de los segmentos.

Activación basada en la actividad de los visitantes

Si aún no lo ha hecho, despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en el sitio web para realizar el seguimiento. Este fragmento permite realizar un seguimiento de los eventos web estándar de . Para activar un mapa de acción basado en otros eventos, utilice ac('record') para enviar datos de Genesys Predictive Engagement sobre los eventos de los que desea realizar un seguimiento.

Seleccione el tipo de sesión y, a continuación, seleccione un evento que active el mapa de acciones. Para activar el mapa de acciones cuando se cumplan determinadas condiciones, defina una o varias condiciones (atributos). Si especifica varias condiciones, el mapa de acciones se activa cuando un visitante cumple todas las condiciones. Genesys Predictive Engagement evalúa las condiciones en el orden en que usted las define. Para más información, consulte visitor journey attributes.

Activación basada en la probabilidad del resultado

Puede activar un mapa de acciones basado en la probabilidad de que un visitante consiga un resultado comercial determinado. 

1. Seleccione el resultado que debe obtener un visitante y, a continuación, utilice los controles deslizantes para especificar la probabilidad de que el visitante obtenga el resultado. 

2. Establecer la probabilidad de lograr el resultado significa dirigirse a los visitantes cuya probabilidad de lograr el resultado sea mayor o igual que el porcentaje que usted haya establecido. Nota: El control deslizante se sitúa en el extremo derecho, es decir, los usuarios con más probabilidades de obtener el resultado. Por ejemplo, si lo sitúa en el 10%, se dirige al 10% de los visitantes con más probabilidades de obtener el resultado.
3. También puede configurar el mapa de acciones para que se active en función de un cambio en la probabilidad de que el visitante consiga el resultado. Se utiliza para implicar a los usuarios que mostraron interés en lograr el resultado, pero luego siguieron adelante.  Involucrar a estos clientes puede ayudarles a volver a conseguir el resultado Detectar un cambio en el comportamiento significa que la nueva probabilidad de que el visitante consiga el resultado es menor o igual que el porcentaje que usted estableció.
4. También puede configurar el mapa de acciones para que se active en función de un intervalo de probabilidades entre las que se encuentre un visitante. Para ello, establezca Establecer probabilidad de lograr el resultado en el valor deseado, digamos 50%, y luego establezca Detectar cambio en el comportamiento en un valor más alto, como 60%.  Esto es útil para evitar involucrar a usuarios que probablemente logren el resultado sin ayuda.

Propina: Para maximizar un resultado, como realizar una venta, utilice ambos controles deslizantes.

Para obtener más información sobre cómo predice Genesys Predictive Engagement las probabilidades de resultado, consulte Descripción general de las predicciones y probabilidades de resultado.

Para obtener más información sobre cómo definir las probabilidades de resultado, consulte Acerca de las predicciones y probabilidades de resultado.

Ejemplo: Maximizar la probabilidad de un resultado positivo

Desea iniciar un chat proactivo para animar a un visitante a completar una compra. Mueva el control deslizante Comprométase con los visitantes que tienen más probabilidades de conseguir el resultado al 70% y el control deslizante Y la probabilidad cae por debajo de al 30%. Cuando el visitante coloca un artículo en su cesta de la compra, Genesys Predictive Engagement predice que es un 70% probable que complete su compra. Sin embargo, cuando el visitante retira el artículo de su cesta, la predicción cambia a 30% o menos, lo que desencadena un chat.