Prerrequisitos

Acerca de la activación de los mapas de acción

Cuando usted crea un mapa de acción, usted especifica las condiciones, o disparadores, que lo califican para un visitante. Un visitante no puede optar al mismo mapa de acción varias veces en una misma sesión. Si se califican varios mapas de acción, la prioridad de cada mapa de acción determina cuál ofrece Genesys Predictive Engagement al visitante. Para más información, consulte Priorizar un mapa de acción.

Puede activar mapas de acción basados en:

Estimación del tamaño de la audiencia

Basándose en datos históricos, el estimador del tamaño de la audiencia muestra el número estimado de acciones cualificadas del mapa de acciones para el segmento y el resultado que seleccione. A medida que añada o elimine segmentos o ajuste el umbral de probabilidad del resultado, podrá ver el impacto potencial en el número de visitantes a los que llegará. En función de las acciones cualificadas previstas y de sus necesidades, puede añadir o eliminar segmentos y ajustar la probabilidad de resultados.

Nota:  Genesys requiere que disponga de datos de segmentos y resultados durante al menos siete días para ver la estimación del tamaño de la audiencia en el estimador.

Nota: Asegúrese de habilitar los permisos necesarios para ver el widget de estimación del tamaño de la audiencia.

Activación basada en la coincidencia de segmentos

Seleccione uno o más segmentos que activen el mapa de acciones cuando un visitante coincida con ellos. Si selecciona varios segmentos, el mapa de acciones se activa cuando un visitante coincide con cualquiera de los segmentos.

Nota: Puede activar un mapa de acción basado en las coincidencias de segmento y una probabilidad de resultado. Sin embargo, no puede activarlo basándose en las coincidencias de segmento de un visitante y la actividad de un visitante.

Activación basada en la actividad de los visitantes

Si aún no lo ha hecho, despliegue el fragmento de seguimiento de Genesys Predictive Engagement en el sitio web para realizar el seguimiento. Este fragmento permite realizar un seguimiento de los eventos web estándar de . Para activar un mapa de acción basado en otros eventos, utilice ac('record') para enviar datos de Genesys Predictive Engagement sobre los eventos de los que desea realizar un seguimiento.

Seleccione el tipo de sesión y, a continuación, seleccione un evento que active el mapa de acciones. Para activar el mapa de acciones cuando se cumplan determinadas condiciones, defina una o varias condiciones (atributos). Si especifica varias condiciones, el mapa de acciones se activa cuando un visitante cumple todas las condiciones. Genesys Predictive Engagement evalúa las condiciones en el orden en que usted las define. Para más información, consulte visitor journey attributes.

Nota: Puede activar un mapa de acción basado en la actividad del visitante y una probabilidad de resultado. Sin embargo, no puede activarlo basándose en la actividad de los visitantes y coincidencias de segmentos de visitantes.

Activación basada en la probabilidad del resultado

Puede activar un mapa de acciones en función de la probabilidad de que un visitante alcance un resultado comercial determinado, basándose en el comportamiento de los visitantes que alcanzaron ese resultado anteriormente.

  1.  
    Nota:
  2. Set likelihood to achieve outcome means that the likelihood of the visitor achieving the outcome is greater than or equal to the percentage that you set.
  3. También puede configurar el mapa de acciones para que se active en función de un cambio en el comportamiento del visitante que afecte a la probabilidad de que éste consiga el resultado. Detectar un cambio de comportamiento significa que la nueva probabilidad de que el visitante consiga el resultado es menor o igual que el porcentaje que usted fijó.

Propina

  • Para minimizar un resultado, como evitar una llamada a Asistencia, utilice sólo el control deslizante Establecer probabilidad de lograr el resultado.
  • Para maximizar un resultado, como realizar una venta, utilice ambos controles deslizantes.

Para obtener más información sobre cómo predice Genesys Predictive Engagement las probabilidades de resultado, consulte Descripción general de las predicciones y probabilidades de resultado.

Para obtener más información sobre cómo definir las probabilidades de resultado, consulte Acerca de las predicciones y probabilidades de resultado.

Ejemplos de

Ejemplo: Minimizar la probabilidad de un resultado negativo

Desea iniciar un chat proactivo cuando un visitante se encuentra en la página Contáctenos y es probable que llame para solicitar asistencia. Mueva el control deslizante Establecer la probabilidad de lograr el resultado al 70% porque Genesys Predictive Engagement estima que cuando un visitante se encuentra en la página Contacto, es probable que llame al servicio de asistencia técnica en un 70%.

Ejemplo: Maximizar la probabilidad de un resultado positivo

Desea iniciar un chat proactivo para animar a un visitante a completar una compra. Mueva el control deslizante Establecer probabilidad de lograr el resultado al 70% y el control deslizante Detectar cambio en el comportamiento al 30%. Cuando el visitante coloca un artículo en su cesta de la compra, Genesys Predictive Engagement predice que es un 70% probable que complete su compra. Sin embargo, cuando el visitante retira el artículo de su cesta, la predicción cambia a 30% o menos, lo que desencadena un chat.

Mejore sus resultados

Coloca los controles deslizantes en posiciones aproximadas. Empieza con cualquier valor razonable y observa el efecto del mapa de acción. Transcurridos unos días, cambie los ajustes y compare los nuevos resultados. Ajusta los controles deslizantes tantas veces como quieras hasta que consigas los resultados que deseas.