Crear un mapa de acción

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

    • Viaje > Mapa de acción > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver (para crear mapas de acción)
    • Journey > Acción Objetivo > Vista (para seleccionar un equipo que gestione las interacciones del mapa de acciones)
    • Despliega uno de los siguientes:
    • Crear segmentos .
    • Crear resultados .
    • Crea la acción.

    Aprenda a crear un mapa de acciones que Genesys Predictive Engagement utiliza para atraer a los visitantes.

    Pasos de alto nivel

    1. Vaya a Admin > Predictive Engagement > Mapas de acción > Crear mapa de acción.
    2. Proporcione un nombre para el Mapa de Acción.
    3. Seleccione la acción que se utilizará cuando se active el mapa de acciones: mensajería web, chat web, oferta de contenidos, o flujo de orquestación avanzada.
    4. Especifique qué desencadenantes el mapa de acciones (segmento, actividad del visitante, resultado). 
    5. Configure una probabilidad de resultado.
    6. Especifique las páginas web en las que desea o no que se active el mapa de acciones.
    7. Si el mapa de acción es para una oferta de chat web:
      1. Para dirigir el mapa de acciones a una cola de agentes específica, seleccione una cola de agentes.
      2. Para presentar ofertas de chat sólo cuando los agentes estén disponibles para recibirlas, seleccione un grupo de programación .
    8. Para ignorar la configuración del límite de frecuencia global de y ofrecer siempre compromisos web para los que este mapa de acción cumple los requisitos, anule el límite de frecuencia para este mapa de acción.
    Nota:
    • Algunas opciones sólo están disponibles para determinadas acciones.
    • El mapa de acciones está activo y listo para activarse en su sitio por defecto. Para evitar que el mapa de acciones se active en su sitio, deslice el conmutador hasta No.
    • Para crear un mapa de acción después de alcanzar el límite de 200 mapas de acción, elimine un mapa de acción existente.
      1. Especifique un nombre descriptivo para el mapa de acción.
      2. Establece la prioridad del mapa de acción en relación con mapas de acción similares.