Aplicar un mapa de acciones a páginas web específicas
Los siguientes permisos:
Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Viaje > Mapa de acción > Añadir, Eliminar, Editar, y Ver (para crear mapas de acción)
- Journey > Acción Objetivo > Vista (para seleccionar un equipo que gestione las interacciones del mapa de acciones)
- Crear segmentos
- Crear resultados
Aplicar un mapa de acciones a las páginas web
Cuando crea un mapa de acción que utiliza una acción web, puede definir una expresión que determine en qué páginas web debe o no activarse el mapa de acción. La expresión incluye uno o más operadores , un operando correspondiente, y una o más condiciones . Después de definir la expresión, verifique que la expresión es válida.
Acerca de las condiciones
Puedes añadir tantas condiciones como necesites. Para las condiciones OR, el mapa de acciones se activa cuando cualquiera de las dos condiciones es verdadera. Para las condiciones AND, el mapa de acciones se activa cuando ambas condiciones son verdaderas.
A medida que define las condiciones, Genesys Predictive Engagement comprueba si hay errores de sintaxis, incluido un protocolo válido, espacios y caracteres especiales adicionales. Si hay errores de sintaxis, Genesys Predictive Engagement muestra un mensaje de error. Para más información, consulte las notas de correspondientes al operador que esté utilizando.
- Si el mapa de acciones no funciona como se espera, compruebe las condiciones de su URL.
- Para eliminar una condición, sitúe el ratón sobre ella y, a continuación, haga clic en la dirección x que aparece.
Comprobar que la expresión es válida
Después de definir una expresión, asegúrese de que la expresión es válida para todas las páginas web que haya especificado. Las expresiones no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- Si utiliza los operadores igual a, o no igual a, asegúrese de haber especificado una URL completa.
- Si utiliza los operadores igual a, no igual a, o empieza por, asegúrese de que ha especificado el protocolo.
Operadores para condiciones URL
- Separe una lista de valores con comas
- Los operadores disponibles dependen del tipo de objeto que esté configurando.
| Operador | El mapa de acciones se activa cuando la URL de la página... | Comentarios |
| contiene todos | Contiene todas las palabras que especifique. Separe una lista de valores con comas | bienvenido,seguro,página |
| contiene cualquier | Contiene una o varias palabras que usted especifique. Separe una lista de valores con comas | seguro,coche,plan |
| no contiene todos | No contiene todas las palabras que usted especifica. Separe una lista de valores con comas | banco,impuestos,cuenta |
| no contiene | No contiene ninguna de las palabras que usted especifica. Separe una lista de valores con comas | banco,salud,vida |
| es igual a | Coincide exactamente con la URL completa que especifique, mayúsculas y minúsculas incluidas. | Especifique la URL completa, incluido el protocolo; ya sea "http:" o "https:".
Si define una condición igual a , no podrá definir una condición AND. Correcto:
Incorrecto:
|
| no es igual a | No coincide con la URL completa exactamente como se especifica, incluyendo mayúsculas y minúsculas | Especifique la URL completa, incluido el protocolo; ya sea "http:" o "https:".
Si define una condición no igual a , no podrá definir una condición AND. Correcto:
Incorrecto:
|
| comienza con | Coincide con las palabras especificadas, desde el principio de la cadena hasta el último carácter incluido. | Utilice este operador cuando sus URL sean generalmente invariables pero puedan incluir parámetros de cadena de consulta al final que desee excluir.
Especifique el protocolo; ya sea "http:" o "https:". Puede tener un operador comienza con o un operador termina con por condición. Correcto:
Incorrecto:
|
| termina con | Coincide con las palabras que especifique, empezando por el final de la cadena, hasta el primer carácter de la cadena inclusive. | Utilice este operador cuando desee hacer coincidir un parámetro de cadena de consulta específico al final de la URL.
Por ejemplo, puede hacer coincidir las páginas de la cesta de la compra con URL que terminen en "/thankyou.html". Puede tener un operador termina con por condición. |
