Gestionar segmentos

Prerrequisitos

    Aprenda a gestionar segmentos que identifican y clasifican a los visitantes en función de su comportamiento y características comunes.

    Seleccione el tipo de segmento

    Si está creando un segmento, especifique si desea crear un segmento de sesión o de cliente. Un segmento de sesión expira cuando finaliza la sesión única. Un segmento de clientes persiste a lo largo de las sesiones.

    Crear o editar un segmento

    Para simplificar el proceso de creación de un segmento, puede duplicar un segmento existente.

    Nota:
    • Si está creando un segmento de sesión, debe especificar al menos una condición.
    • Si especifica varias condiciones, el segmento coincidirá con un visitante sólo cuando coincidan todas las condiciones.
    • Para crear un segmento después de alcanzar el límite de 500 segmentos, elimine un segmento existente.

    Entidad Descripción
    Nombre Nombre descriptivo del segmento.
    Descripción (Opcional) Descripción del segmento.
    Atributos de los visitantes Atributos que identifican a los visitantes en función de características como la ubicación, el navegador o el tipo de dispositivo.
    Viaje de los visitantes Atributos que identifican a los visitantes en función de sus comportamientos compartidos. Por ejemplo, rellenar un formulario o ir a una página web específica.
    Tipo de sesión Tipo de sesión para agrupar datos sobre las actividades de un visitante.
    Color de visualización de los segmentos Color de fondo que se utilizará cuando se muestre el nombre del segmento (por ejemplo, en Live Now y en el Informe del mapa de acciones).
    Mostrar al agente Los segmentos de sesión se muestran a los agentes por defecto. Los agentes pueden ver cuándo Genesys Predictive Engagement empareja a los visitantes con un segmento. Sin embargo, no todos los segmentos son relevantes para todos los agentes. Por ejemplo, un segmento que coincide en función de la búsqueda de un visitante de un producto específico que un agente no admite. O bien, un segmento que coincide en función de datos personales sensibles o datos que un agente no debe ver debido a restricciones de privacidad. Para evitar que los agentes vean un segmento, deslice el conmutador hasta No.
    Importante
    Los segmentos que no se muestran a los agentes aparecen en Live Now y informes. Los segmentos también pueden activar mapas de acción. Estos segmentos permanecen en el registro de un cliente.
    Activo Los segmentos están activos por defecto.  Cuando un segmento está activo, está listo para coincidir con los visitantes de su sitio web.

    Para desactivar temporalmente un segmento de la coincidencia, deslice el conmutador hasta No. Para eliminar un segmento de forma permanente, elimínelo.

    Atributos personalizados

    Para obtener más información sobre los operadores de atributos de visitante, consulte operadores. Para obtener más información sobre los atributos de visitante que permiten el seguimiento UTM de actividades específicas de campaña, consulte Atributos de campaña.

    Nota: El sistema no valida el texto libre. Si escribes mal un valor, el segmento no se activa. Por ejemplo, escribiendo "moble" en lugar de "móvil" como categoría de dispositivo.
    Nombre del Atributo Descripción Ejemplos de
    Categoría de dispositivo Categoría del dispositivo que utiliza el visitante. escritorio

    móvil

    otros

    tableta

    Tipo de dispositivo Tipo de dispositivo que utiliza el visitante. Manzana

    Archos

    Asus

    Google

    HTC

    Huawei

    Nokia

    Samsung

    SUN Microsystems

    Desconocido

    Familia OS Familia de sistemas operativos que utiliza el visitante. Androide

    Sistema operativo Chrome

    Firefox OS

    Google

    iOS

    Linux

    Mac OS

    Tizen

    Desconocido

    Windows 9x

    Windows CE

    Windows NT

    Windows Phone

    Ubuntu

    Familia de navegadores Familia de navegadores que utiliza el visitante, incluidas todas las versiones del navegador dentro de esa familia. Cromo

    Firefox

    HTC_HD2_T8585 Opera

    IE Móvil

    explorador de Internet

    Ópera

    Safari

    SamsungBrowser

    Viera

    Versión del navegador Versión principal del navegador que utiliza el visitante. 55
    Origen de la campaña*. Un motor de búsqueda, boletín informativo u otra fuente (parámetro UTM). directo

    adWords

    Google

    Medio de la campaña*. Medio como el correo electrónico o el coste por clic (parámetro UTM). directo

    organicsocialppcwebsite-ppc

    Nombre de la campaña Promoción de productos específicos o campaña estratégica (parámetro UTM). campaña de prueba

    Verano19

    Término de la campaña*. Palabras clave para este anuncio (parámetro UTM). dispositivo

    ensayossuscripción

    Contenido de la campaña*. Anuncios o enlaces que apuntan a la misma URL (parámetro UTM).
    Campaña Click ID* Número único que se genera cuando un cliente potencial hace clic en un enlace de afiliado (parámetro UTM). CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ

    khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE

    Red de campañas* Red publicitaria a la que pertenece el ID de clic (parámetro UTM). red de búsqueda

    red de visualización

    País País visitante. Estados Unidos
    Ciudad Ciudad o localidad del visitante. Chicago
    Región Región de los visitantes.

    Para realizar un seguimiento por estados de EE.UU., facilite el código de 2 dígitos del estado (todo en mayúsculas).

    Medio Oeste

    EN

    Código postal Código postal del visitante. 60610
    Código CCA2 Código de país de dos letras. EE.UU.
    Código de idioma del navegador Idioma en el que está configurado el navegador del visitante. es-gb

    Códigos de idioma estándar del navegador

    Idioma del sistema operativo del dispositivo  Idioma en el que está configurado el navegador del visitante. es-gb

    Códigos de idioma estándar del navegador

    Nombre de la Organización Nombre de la organización derivado del IP. alto-universal.com
    URL de referencia URL de la página de referencia. https://alto-universal.com/auto#quote-details
    Nombre de host de referencia Referrer host o nombre de host. alto-universal.com
    Medio de referencia Medio de referencia búsqueda, social, correo electrónico, desconocido, interno, de pago
    No autenticado Indica si el evento se produjo durante una sesión autenticada.  Booleano: Verdadero o falso
    Nombre de la aplicación Nombre de la aplicación  Alto-universal
    Espacio de nombres de la aplicación ID único de la aplicación  com.alto-universal.testapp
    Versión de la aplicación Número de versión de la aplicación  2.6.11
    Número de compilación de la aplicación Número de compilación de la aplicación  15

    Tipos de sesión del viaje del visitante

    Para más información sobre cada tipo de sesión, consulte:

    Cuando se define una condición que incluye un atributo del recorrido del visitante, Genesys Predictive Engagement empareja a los visitantes en función de si realizan la acción. Por ejemplo, visitantes que rellenan un formulario, van a una página web específica o añaden un producto a su cesta de la compra pero no completan la compra. Para obtener más información sobre los operadores de atributos de los viajes de los visitantes, consulte operadores.
    Nota:
    Para realizar el seguimiento de un recorrido de visitante más complejo, defina varias condiciones. Genesys Predictive Engagement evalúa todas las condiciones del recorrido del visitante secuencialmente, en el orden en que usted las defina.
    Nota:
    • El sistema no valida el texto libre. Si escribes mal un valor, el segmento no se activa. Por ejemplo, escribir "Minorista ACB" cuando el título de la página es "Minorista ABC".
    • Cuando especifique el tiempo para un evento web personalizado, incluya milisegundos.
    • Cuando se especifican valores numéricos para un evento web personalizado, sólo están disponibles los operadores relacionales numéricos. Por ejemplo, digamos que usted tiene un evento personalizado llamado "CartValue" y desea dirigirse a todos los clientes que tienen un valor de carrito de $100 o más. Seleccione el operador "mayor o igual que" y escriba 100 en la casilla de valor. Nota: Puede incluir puntos decimales, pero no el símbolo de moneda.

    Tipo de sesión

    (Fuente del evento)

    Ejemplos de Ejemplos de eventos de la sesión
    Web Un usuario entra en su sitio web y rellena un formulario para hacer un pedido en línea.
    1. Visite el sitio web.
    2. Vaya al formulario de pedido en línea.
    3. Rellene el formulario.
    4. Envíe el formulario.
    Aplicación Un usuario entra en la aplicación para realizar una búsqueda de un producto y lo añade a la cesta.
    1. Introduzca la aplicación
    2. Realizar búsqueda
    3. Añadir a la cesta
    Nombre del Atributo Descripción Sesión Ejemplo
    autotrackClick Para saber cuándo y dónde hace clic un visitante en una página web. Para más información, consulte autotrackClick. Web Pulsa el botón "Más".
    Atributo personalizado Le permite identificar grupos de visitantes en función de características y comportamientos específicos de su empresa.

    Web

    Aplicación

    "productCode" o "productName"
    Nombre del evento Representa acciones que ocurren en su sitio web o en su aplicación móvil. Por ejemplo, objeto pulsado (como un botón, enlace u opción de menú), error generado, inactividad detectada, URL cambiada o desplazamiento detectado.

    Para obtener más información sobre la configuración de eventos, consulte Acerca de los módulos.

    Web

    Aplicación

    El formato recomendado es objeto_acción.

    • botón_clic
    • link_click
    • page_scroll
    • pulsar_clave
    • entrada_texto
    forma:pista Para hacer un seguimiento del valor de los envíos de formularios de páginas web. Para más información, consulte forms:track. Web formulario de inscripción
    URL de la página URL de la página. Se requiere un protocolo completo. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
    Título de la página Meta título de la página (no el encabezamiento de la página). Web Póngase en contacto con nosotros
    Nombre de host de la página Nombre del host de la URL de la página. Web app.genesys.cloud
    Dominio de la página Dominio de la URL de la página. Web app.genesys.cloud
    Fragmento de página Fragmento de la URL de la página, a veces llamado ancla con nombre. Suele aparecer al final de una URL y comienza con un carácter almohadilla (#) seguido del identificador. Web #/viaje/segmento/crear
    Palabras clave de la página Palabras clave de la etiqueta HTML<meta>de la página. Web contacto
    Nombre de la página Nombre de la ruta de la página. Web /viaje/admin/
    Consulta de búsqueda Representa las palabras clave de la consulta de búsqueda de un visitante. Web prueba
    Cadena de consulta URL Cadena de consulta que pasa a la página en el evento actual. Web q=prueba
    nombre de la calle Nombre de la pantalla de la aplicación móvil visualizada Aplicación Productos