Mapas de acción

Un mapa de acción representa los pasos que sigue Genesys Predictive Engagement para lograr un resultado empresarial concreto.

Comportamiento

Para cada mapa de acción, debe seleccionar su acción.

  • Algunos mapas de acción utilizan acciones web. Las acciones web interactúan directamente con el visitante. Por ejemplo, puede crear un mapa de acciones que presente un chat web a los visitantes que vayan a una página concreta de su campaña promocional actual. El chat podría preguntar al visitante si desea hablar directamente con alguien del departamento de ventas, que podría ayudarle a completar su compra.
  • Algunos mapas de acción, como Architect flows, utilizan acciones que reaccionan al comportamiento del visitante, pero no interactúan con él directamente.

Mapas de acción cualificados

  Característica próximamente: Segmentos de clientes

Al crear un mapa de acción, se define su desencadenante. El activador determina cuándo el mapa de acción está "cualificado". Cuando se califica un mapa de acción, significa que Genesys Predictive Engagement podría ofrecer la acción, dependiendo de las demás condiciones relacionadas con la oferta.

Un mapa de acción individual sólo puede clasificarse una vez por sesión. Si varios mapas de acciones cumplen los requisitos durante una sesión determinada, el número de acciones que se ofrezcan dependerá de las condiciones de la oferta, concretamente de los ajustes de limitación de frecuencia de .

Los tipos de activadores que puedes definir son:

  • Quién es el visitante (a qué grupo o segmento pertenece)
  • Qué acciones realiza el visitante en su sitio web (por ejemplo, busca algo o visita una página concreta).

Mapas de acción ofrecidos

Las siguientes consideraciones determinan si se ofrece un mapa de acción cualificado a un visitante:
  • Prioridad: La prioridad del mapa de acción determina qué mapa de acción se ofrece en caso de que varios mapas de acción estén cualificados para un visitante.
  • URL: Para las acciones basadas en web (chats web, mensajería web, y ofertas de contenido), puede aplicar un mapa de acciones a páginas web específicas.
  • Cronometraje: Cuando se selecciona la acción para un mapa de acción, se especifica cuándo funciona la acción.
  • Calendario: Para los mapas de acción que ofrecen chats web, puede seleccionar un horario que indique cuándo está abierto el centro de contacto para interactuar con los visitantes.
  • Estado de activación: Una acción debe estar activa para que funcione.

Mejores prácticas

Cuando diseñe mapas de acción, tenga en cuenta los siguientes puntos:
  • Si un visitante está avanzando hacia un resultado comercial, no impida su progreso abriendo una ventana de chat innecesariamente. Intervenga sólo cuando la actividad de un visitante indique que ya no está en vías de conseguir el resultado que desea. Para evitar que esto ocurra, utilice la caída en probabilidad de puntuación del resultado.
  • Configure la búsqueda en su sitio para utilizar los ajustes de búsqueda del sitio .
  • Genesys Predictive Engagement realiza un seguimiento cuando un visitante realiza alguna de las siguientes acciones:
    • Completa los campos de un formulario
    • Busca algo
    • Responde a una oferta de chat
    • No responde a una oferta de chat
    • Responde inicialmente a una oferta de chat, pero permanece inactivo hasta que la oferta expira.
  • Genesys Predictive Engagement también puede realizar un seguimiento de eventos web personalizados que usted defina. A continuación, puede configurar el mapa de acciones para que se active cuando se produzca uno de estos eventos web personalizados. Por ejemplo, puede implementar un evento web personalizado para realizar un seguimiento de un visitante que añade un artículo a su cesta de la compra pero luego lo retira o abandona la cesta.
  • La prioridad de un mapa de acción afecta al momento en que se activa. Esta prioridad es un ajuste relativo, basado en las prioridades de otros mapas de acción aplicados a la misma página web.