Seleccione un horario
Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.
Prerrequisitos
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Enrutamiento > Grupo de horarios > Vista (para seleccionar un grupo de horarios para su mapa de acción)
- Enrutamiento > Grupo de emergencia > Vista (para seleccionar un grupo de emergencia para su mapa de acción)
- Crear los grupos de planificación y los grupos de emergencia
Si su mapa de acciones ofrece un chat web, puede seleccionar un grupo de horarios para indicar cuándo están disponibles sus agentes para recibir chats web. El uso de un grupo de planificación garantiza que los agentes tengan tiempo para finalizar las interacciones de chat durante sus turnos.
Visión general
Para los mapas de acción que ofrecen un chat web , puede seleccionar grupos de horarios y grupos de horarios de emergencia, que restringen cuándo el mapa de acción presenta las ofertas para chatear. El uso de un grupo de planificación garantiza que a sus agentes no se les presenten nuevos chats poco antes de que esperen terminar su turno.
Para obtener más información sobre la creación de grupos de programación y programaciones, consulte Programaciones.
Importante
Puede seleccionar un grupo de horarios sólo cuando su mapa de acción ofrece un chat web.Horarios
Grupo de horarios: Conjunto de horarios abiertos y cerrados relacionados. Cada grupo de horarios debe incluir al menos un horario abierto, que indica cuándo los agentes están disponibles para recibir llamadas y chats. A efectos de los chats de Genesys Predictive Engagement, un grupo de horarios también debe incluir al menos un horario cerrado para indicar cuándo los agentes no están disponibles.
Nota: Recomendamos un grupo de programación dedicado para los chats de Genesys Predictive Engagement.
Nota: Asegúrese de que la hora de finalización del grupo de planificación es anterior a la hora de finalización del turno. Por ejemplo, si la duración media de un chat es de 10 minutos y su centro de contacto cierra a las 18:00, fije la hora de finalización del grupo de programación en las 17:50. Esta configuración ayuda a garantizar que no se ofrezcan chats después de las 17:50, que todos los chats finalicen a tiempo y que no queden chats sin contestar.
