Crea una oferta de mensajería web

Función obsoleta: Genesys dejará de dar soporte a ACD Web Chat v2, que está disponible para los clientes a través de todas sus versiones correspondientes de Chat Widget. Esto se suma a la desaparición de ACD Web Chat v1, anunciada anteriormente. Como resultado, Predictive Engagement también dejará de dar soporte a estas versiones de chat web heredadas. Para obtener más información, consulte Anulación: Eliminación de ACD Web Chat (versión 2). Se anima a todos los clientes actuales a migrar a Web Messaging y Messenger.

Prerrequisitos

Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:

  • Arquitecto > Flujo > Búsqueda (Para utilizar el flujo predeterminado de anulación de mensajería web)

Crea un mapa de acción para ofrecer mensajería web

Para ofrecer mensajería web en su sitio web, crea un mapa de acciones que Genesys Predictive Engagement utiliza para captar a los visitantes. El mapa de acciones define las condiciones que activan la oferta de mensajería web.

Fíjate en lo siguiente:

  • Si hay una conversación de mensajería web activa, no se activará ninguna otra acción de mensajería web.
  • Si un mapa de acción se activa durante una sesión web, no se vuelve a activar durante esa sesión. Sin embargo, otro mapa de acción podría activarse, dependiendo de su configuración de limitación de frecuencia.
  • Si un mapa de acción se activa en una sesión y el visitante lo rechaza, puede volver a activarse en sesiones posteriores si cumple los requisitos.

Seleccione la acción de mensajería web

  1. Seleccione la acción de mensajería web y, a continuación, haga clic en Siguiente.
  2. Si es necesario, añada un mensaje de texto de oferta personalizado y haga clic en Hecho.