Rendimiento del mapa de acción
Los siguientes permisos:
- Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
- Viaje > Informe > Ver
- Viaje > Mapa de acción > Ver (para ver los mapas de acción en el informe)
Acerca de los informes de los mapas de acción
Los informes de mapas de acción muestran métricas sobre la eficacia de sus mapas de acción. Por ejemplo, puede ver detalles como cuándo se activó el mapa de acciones y cómo respondieron los visitantes a su oferta de compromiso. Para obtener más información sobre las métricas específicas disponibles, consulte Métricas del informe del mapa de acciones.
Para más información sobre la disponibilidad de los datos de este informe, véase . Acerca de los datos analíticos.
Ver informes de mapas de acción
En Admin en Genesys Cloud CX, abra el Action Map Report. Aparece una tarjeta por cada mapa de acción.
Los datos de la tarjeta lo indican:
- Qué activa el mapa de acción: un segmento o un acontecimiento
- Si el mapa de acción está activo
Para ver el informe de rendimiento de un mapa de acción, haga clic en su ficha.
Configurar un informe de mapa de acciones
- Seleccione el intervalo de fechas para el informe.
- Indique si desea ver los resultados por hora o por día. Para más información, consulte Granularity.
- Para activar o desactivar una métrica, haga clic en su nombre.
Exportar un informe de mapa de acciones
Puede exportar los detalles de un informe de Mapa de Acciones a un archivo CSV (valores separados por comas). Configure el informe para que muestre los datos que desea y, a continuación, descargue el archivo. El informe se descarga en su carpeta local de Descargas.
Acerca de los valores de tiempo en los informes exportados
Cuando se exporta un informe de actividad de un visitante, el nombre del archivo exportado incluye las marcas de tiempo "desde" y "hasta" en el formato estándar ISO-8601 (mmhhddmmyyyy).
Si importa el archivo CSV a Excel, utilice la siguiente fórmula para convertir la celda con formato de hora ISO-8601 al tipo Fecha:
=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+TIMEVALUE(MID(A1,12,8))"
(A1 representa la ubicación de la celda de la primera celda con formato de hora ISO-8601 en la hoja de cálculo de Excel).
Métricas del informe del mapa de acción
Los informes del mapa de acciones muestran las métricas correspondientes al periodo de tiempo seleccionado.
No todos los estados son aplicables a todos los tipos de mapas de acción. Por ejemplo, las ofertas de contenidos, las ofertas de chat web y las ofertas de mensajería web podrían compartir algunos estados. Sin embargo, las ofertas de contenidos y las ofertas de mensajería web sólo utilizan un subconjunto de los estados
| Métrico | Chats web | Mensajería web | Ofertas de contenido | Acciones de flujo de arquitectos |
|---|---|---|---|---|
| Acciones web cualificadas | X | X | X | X |
| Acciones web ofrecidas | X | X | X | X |
| Acciones web aceptadas | X | X | X | |
| Acciones Web Iniciadas | X | X | ||
| Acciones web comprometidas | X | X | ||
| Acciones web rechazadas | X | X | X | X |
| Error en las acciones web | X | X | X | X |
| Tiempo de espera de las acciones web | ||||
| Acciones Web Abandonadas | X | X | ||
| Acciones Web Fuera de Programa | X | X |
Para más información sobre las definiciones de las métricas, véase:
Ver detalles del informe
A continuación se indican las posibles razones de las discrepancias entre los compromisos web cualificados y los ofrecidos (chat web, mensajería web, oferta de contenidos):
- Condiciones de URL especificadas pero no cumplidas
- Otro mapa de acciones cualificó y ofreció un compromiso web
- No hay agentes disponibles
- No se puede responder a los chats dentro del nivel de servicio
- Fuera del horario comercial
- El visitante abandonó su sitio web
- Limitación de frecuencia
