Utilice el informe Action Map Performance para supervisar el rendimiento de su mensajería web. La siguiente tabla define las métricas disponibles para este informe.

MétricoDescripción
Acciones web cualificadasNúmero de visitantes que coinciden con una puntuación de segmento, actividad o resultado que activó el mapa de acción.
Acciones web ofrecidasNúmero de visitantes a los que Genesys Predictive Engagement ofreció mensajería web.

Nota: Cuando un visitante se clasifica para un mapa de acción, no significa que Genesys Predictive Engagement le ofrezca mensajes web inmediatamente. Por ejemplo, si el visitante coincide con un segmento del mapa de acciones pero no se encuentra en la página web que desencadena la acción, Genesys Predictive Engagement no ofrece mensajería web. Además, si no hay agentes disponibles, Genesys Predictive Engagement no ofrece mensajería web.

Acciones web aceptadasNúmero de visitantes que aceptaron una oferta de mensajería web. Estos visitantes son un subconjunto de aquellos a los que Genesys Predictive Engagement ofreció mensajería web.
Acciones Web IniciadasNúmero de visitantes que rellenaron el formulario para iniciar la mensajería web y esperaron a que se conectara un agente.
Acciones web comprometidasNúmero de visitantes que han conectado con éxito con un agente a través de la mensajería web.
Acciones web rechazadasNúmero de visitantes que descartaron o rechazaron una oferta de mensajería web. Estos visitantes son un subconjunto de aquellos a los que Genesys Predictive Engagement ofreció mensajería web.
Error en las acciones webNúmero de visitantes que experimentaron un error mientras se les ofrecía un chat web. Los errores pueden producirse antes o después de una oferta de chat web.
Tiempo de espera de las acciones webNo aplica
Acciones Web AbandonadasNúmero de visitantes que interrumpieron un chat antes de llegar a una resolución con un agente.

Nota: Esta métrica cuenta específicamente cada chat web que un visitante cierra explícitamente haciendo clic en la "x" después de que el chat web haya comenzado. Esta métrica no cuenta los "abandonos implícitos", que se producen cuando los visitantes cierran la página web en la que se ofrecía el chat web.

Acciones web fuera de horarioNúmero de visitantes que se clasificaron para un chat fuera de las horas en que los agentes están programados para aceptar chats.