Prerrequisitos
  • Configure los siguientes permisos en Genesys Cloud CX:
    • Viaje > Mapa de acción > Añadir,Eliminar,Editar, yVer(para crear mapas de acción)
    • Viaje > Plantilla de acción > Añadir, eliminar, editar y ver(para configurar las ofertas de contenido)
    • Uploads > publicAsset > upload (para subir imágenes para ofertas de contenido)

Al crear una oferta de contenido, especifique un nombre y una descripción descriptivos y significativos (por ejemplo, Oferta de escapada de primavera 2019). Defina el contenido y el diseño de su oferta de contenidos, tal como se describe en los cuadros siguientes.

Después de crear y publicar una oferta de contenidos, configure un mapa de acciones para utilizarla.

Nota: Para simplificar el proceso de creación de una oferta de contenidos, duplique una existente y, a continuación, modifique el duplicado.
  1. Opciones de contenido
    • Layout:Disposición del texto y la imagen dentro de la oferta de contenidos.
    • Imagen:Imagen a mostrar en la oferta. Puede cargar la imagen en Genesys Predictive Engagement o señalar su URL. Para más información, consulte Incluir una imagen.
    • Encabezamiento:Texto destacado del encabezamiento. Ejemplo: Oferta exclusiva para usted Limitado a un máximo de 50 caracteres.
    • Subtítulo:Texto secundario que acompaña al título principal. Ejemplo: Reserve ahora y obtenga un 10% de descuento. Restringido a un máximo de 100 caracteres.
    • Cuerpo:Descripción de la oferta. Ejemplo: Reserve ahora y añada el código de descuento 123456 en la caja para ahorrar un 10%. Restringido a un máximo de 500 caracteres.
    • Texto del botón:Cadena corta para mostrar dentro del botón de llamada a la acción. Ejemplo: Reserve ahora. Restringido a un máximo de 15 caracteres.
    • URL de destino:URL de la página que se mostrará cuando el visitante haga clic en el botón de llamada a la acción.
    • Abrir enlace en:Indica cómo abrir la URL de destino, en la ventana actual o en una nueva pestaña o ventana.
    Nota: Para previsualizar los cambios, en el área de previsualización de contenidos, haz clic en el icono Actualizar.
  2. Incluir una imagen - Para incluir una imagen en su oferta de contenido, puede cargar el archivo de imagen en Genesys Predictive Engagement o apuntar a su URL.
  3. Cargar un archivo de imagen - Para cargar imágenes para ofertas de contenido, necesita el permiso Uploads > publicAsset > upload. Arrastre y suelte el archivo de imagen en el área de carga, o busque el archivo y selecciónelo. El tamaño máximo de archivo por imagen cargada es de 512 KB. Las dimensiones óptimas de la imagen son 400px X 400px.

    A continuación se indican los formatos válidos para las imágenes.
    Extensión Nombre Tipo MIME
    APNG Gráficos de red portátiles animados imagen/apng
    BMP Archivo Bitmap imagen / bmp
    GIF Formato de intercambio de gráficos imagen / gif
    ICO o CUR Icono de Microsoft image/x-icon
    JPG o JPEG Imagen del Grupo Mixto de Expertos Fotográficos imagen / jpeg
    PNG Gráficos de red portátiles imagen / png
    SVG Gráficos vectoriales escalables imagen / svg + xml
    WEBP Formato de imagen en la Web imagen/webp

  4. Point to a URL - Proporcione la dirección URL de la imagen que se mostrará en la oferta de contenido.

    Nota: Debe especificar una dirección URL completa y válida, incluido el protocolo. Ejemplo: https://www.genesys.com/media/genesys-logo-base.svg.

  5. Opciones de estilo

      • Escribe: Indica dónde aparece la oferta de contenidos en una página web y si el visitante puede interactuar con otros elementos de la página web mientras la oferta de contenidos está en pantalla.
        • Modal - La oferta de contenidos cubre todos los demás contenidos de la página web. Los visitantes cannot interactúan con otros elementos de la página web en pantalla. Si el visitante hace clic fuera de la ventana de oferta de contenidos, ésta se cierra.
        • Superposición (no modal) - La oferta de contenidos cubre todos los demás contenidos de la página web, pero los visitantes can interactúan con otros elementos de la página web mientras la oferta de contenidos está en pantalla.
        • Toast (Non-modal) - La oferta de contenido se muestra en una pequeña ventana de notificación que no oculta el resto del contenido de la página web. Los visitantes can interactúan con otros elementos de la página web en pantalla.
      • Color de fondo: Color de fondo de la oferta de contenido.
      • Encabezamiento, Subencabezamiento, Cuerpo, y Botón CTA: Opciones de estilo para el encabezamiento, el subencabezamiento, el cuerpo y el botón de llamada a la acción. Por defecto, la fuente heredada es la fuente Google Roboto. Puedes cambiar la fuente o desactivar la descarga de fuentes de Google. Para más información, consulte la sección "Cambiar fuentes" en Desactivar la descarga de fuentes Roboto.
      • Color del botón CTA: Color del botón de llamada a la acción.
      • Botón Cerrar: Opacidad y color del botón Cerrar (X) que aparece en la esquina superior derecha de la oferta de contenidos.
      • Posición: Posicionamiento del contenido en pantalla.
      • Acolchado: Relleno alrededor de la oferta de contenido, en píxeles o en porcentaje.
      Nota: Para previsualizar los cambios, en el área de previsualización de contenidos, haz clic en el icono Actualizar.

  6. Publicar la oferta de contenidos - Después de crear la oferta de contenidos, guárdela y publíquela para que esté disponible para que la utilice un mapa de acción. Para más información, consulte Guardar una acción.

    Nota: No se puede editar una acción después de publicarla. Así que, si no estás listo para publicar la oferta de contenidos, guárdala como borrador. Luego, puedes publicarlo cuando estés listo.

    Gestionar una oferta de contenidos

    Puede gestionar las ofertas de contenidos de las siguientes maneras: