Aprenda a identificar (segmentar) a los visitantes en función de sus características comunes. Más tarde, diseñe mapas de acción para captar segmentos específicos de visitantes y, a continuación, filtre por segmentos para evaluar lo bien que los está captando.

Buenas prácticas y ejemplos

Revise las mejores prácticas y ejemplos para mejorar su forma de crear segmentos.

Segmentos

Crear y mantener segmentos de sesión y segmentos de terceros. Determine cuándo los segmentos están disponibles para su uso en mapas de acción e informes, y cuándo los agentes pueden verlos en el gadget Viaje.

Atributos y operadores

Las condiciones son los criterios por los que Genesys Predictive Engagement asigna los visitantes a los segmentos. Cada condición debe tener un operador.

Utilización de los segmentos

Utilice segmentos para activar mapas de acción y evaluar la actividad de los visitantes.