Prerrequisitos

Acerca del informe de actividad de los visitantes

El informe Actividad de visitantes muestra el número de visitantes de su sitio web durante un periodo de tiempo determinado. Le permite seguir las tendencias de uso y ver el número de visitantes en momentos concretos. Puede filtrar los resultados por segmentos y resultados. Para más información sobre la disponibilidad de los datos de este informe, véase . Acerca de los datos analíticos.

Ver el informe de actividad de los visitantes

En Admin en Genesys Cloud CX, abra el informe Visitor Activity Report.

Configurar el informe de actividad de los visitantes

  1. Seleccione el intervalo de fechas para el informe.
  2. Especifique si desea ver los resultados por hora o por día. Para más información, consulte Granularity.

Filtrar por segmentos y resultados

  Característica próximamente: Segmentos de clientes

Puede filtrar por cualquier combinación de segmentos y resultados de session. No se pueden filtrar segmentos de customer.

  1. Busque segmentos y resultados por su nombre.
  2. Seleccione hasta cinco segmentos de sesión y cinco resultados para filtrar.
  3. Para eliminar un elemento, haga clic en su X.
Nota: Puede seleccionar los segmentos activos que se mostrarán a los agentes. Para obtener más información sobre la configuración de estas opciones, consulte Administrar segmentos.

Filtrar por categoría de dispositivo

Puede filtrar el informe por categorías de dispositivos.

  1. Seleccione "Dispositivo", "Categoría" y la categoría de dispositivo que desea filtrar.
  2. Filtrar el informe .

Filtrar por tipo de dispositivo

Puede filtrar el informe por tipo de dispositivo.

  1. Selecciona "Dispositivo" y "Tipo".
  2. Seleccione el tipo de dispositivo que desea filtrar:
    • Si el tipo de dispositivo está en la lista, haga clic en él.
    • Para buscar el tipo de dispositivo, escriba las primeras letras de su nombre (no distingue mayúsculas de minúsculas) y, a continuación, haga clic en él.
    • Para especificar un tipo de dispositivo que no aparece en la lista, seleccione "Otro" y, a continuación, escriba el tipo de dispositivo (distingue mayúsculas de minúsculas) en la casilla. Para ver ejemplos de tipos de dispositivos, consulte Tipos de atributos de visitante.
  3. Filtrar el informe.

Ver detalles del informe

Para ver los detalles, apoye el ratón en un punto del informe.

Exportar el informe de actividad de los visitantes

Puede exportar los detalles del informe de actividad de los visitantes a un archivo CSV (valores separados por comas).

  1. Configure el informe para que muestre los datos que desea.
  2. Descargar el informe. El sistema descarga el informe en su carpeta local de Descargas.

Acerca de los valores de tiempo en los informes exportados

Cuando se exporta un informe de actividad de un visitante, el nombre del archivo exportado incluye las marcas de tiempo "desde" y "hasta" en el formato estándar ISO-8601 (mmhhddmmyyyy).

Si importa el archivo CSV a Excel, utilice la siguiente fórmula para convertir la celda con formato de hora ISO-8601 al tipo Fecha:

=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+TIMEVALUE(MID(A1,12,8))"

(A1 representa la ubicación de la celda de la primera celda con formato de hora ISO-8601 en la hoja de cálculo de Excel).