Característica próximamente: Selección de zona horaria por defecto en el espacio de trabajo, selección de zona horaria a nivel de vista
        

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

  • Viaje > Segmento > Vista
  • Analítica > Viaje > Agregar > Vista
  • Viaje > Mapa de acción> Vista 
  • Viaje > Salir > Vista 
  • Viaje > Segmento > Agregar (crear o copiar un segmento) a.
  • Viaje > Segmento > Borrar (borrar un segmento) a.
  • Viaje > Segmento > Editar (para activar o desactivar un segmento)

La vista Resumen de segmentos de viaje muestra métricas sobre segmentos específicos de visitantes y qué tan bien los está involucrando. Por ejemplo, la cantidad de resultados que se lograron por segmentos de sesión y segmentos de clientes utilizando un mapa de acción. Para obtener más información sobre los segmentos de interacción predictiva de Genesys, consulte Acerca de los segmentos.

Establecer una zona horaria por defecto en el espacio de trabajo

Puede establecer la zona horaria predeterminada en el espacio de trabajo de análisis antes de visualizar cualquier vista de análisis.

Para establecer la zona horaria por defecto en el área de trabajo, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Rendimiento > Espacio de trabajo.
  2. A la izquierda, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada como zona horaria por defecto para el espacio de trabajo de análisis.

Para ver las métricas de los segmentos, haga clic en Rendimiento > Espacio de trabajo > Trayecto > Rendimiento del segmento de trayecto. Personalice la vista con filtros y controles de columna.

Para guardar la vista con la configuración de su filtro y columna, haga clic en Ahorrar .

Para exportar los datos en la vista, haga clic en Exportar

Esta vista no se actualiza automáticamente. Para ver las métricas más recientes, haga clic en Actualizar .

Para crear un segmento, para identificar segmentos de visitantes en función de sus características compartidas, en la vista Segmentos de viaje, haga clic en Crear segmento.

Personaliza la vista

Personalice la vista Resumen de segmentos de viaje para mostrar solo ciertos datos. Por ejemplo, puede optar por mostrar solo determinadas columnas para ver determinados tipos de métricas de segmento. Sus personalizaciones permanecen vigentes incluso si se va y regresa a la vista. También puede guardar la configuración de sus filtros y columnas como una vista guardada para cambiar rápidamente entre diferentes datos de interés en la misma vista. 

Para filtrar por segmento de viaje, escriba las primeras letras del segmento de viaje en el campo Filtrar por segmento y luego seleccione de la lista.

Nota:
  • La opción de intervalo de fechas personalizado en esta vista tiene una duración máxima de 93 días. 
  • El filtro de intervalo de fechas se aplica al inicio de la actividad de los visitantes. La actividad actual de los visitantes que comenzó antes del intervalo de fechas no se incluye en las métricas del segmento. 

Para personalizar las vistas de análisis, utilice el filtro de fechas.

Para filtrar las métricas por fecha o configurar un intervalo de fechas personalizado, utilice los preajustes. Al filtrar las métricas para esta vista, seleccione cualquier intervalo de fechas personalizado de hasta 6 semanas

Para usar un ajuste preestablecido para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Para mostrar el filtro de fechas, haga clic en la fecha.
  2. En la lista Preestablecidos, seleccione una opción de fecha preestablecida.

Ajustes preestablecidos de fecha

Preajustes Descripción
Hoy dia Muestra datos para el período de tiempo que incluye el intervalo actual.
El dia de ayer Muestra datos del día anterior.
Esta semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
La semana pasada Muestra datos de la semana anterior, de domingo a sábado.
7 días anteriores Muestra datos de los siete días anteriores.
Este mes Muestra los datos del mes actual, sin días adicionales.
Este mes a semana Muestra datos para el mes calendario actual que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.
El mes pasado Muestra datos del mes calendario anterior sin días adicionales.
30 días anteriores Muestra datos de los 30 días anteriores.
3 meses anteriores Muestra datos de los 3 meses anteriores. Por ejemplo, 1 nov 2022 - 31 ene 2023.
Día Muestra datos para un solo día de 24 horas.
Semana Muestra datos para un período de tiempo de domingo a sábado.
Mes Muestra datos para el mes exacto sin días adicionales. Si se selecciona el mes actual, verá los datos hasta la fecha actual.
Mes a semana Muestra datos para un mes calendario que comienza el domingo y termina el sábado, incluidos los días adicionales si el mes no comienza el domingo ni termina el sábado.

Para usar un rango de fechas personalizado para filtrar métricas, complete los siguientes pasos:

  1. Haga clic en la fecha para mostrar el filtro de fecha.
  2. Seleccione una fecha de inicio y una fecha de fin en el calendario y haga clic en la flecha de filtrado .

Para ver los datos de un período de tiempo diferente utilizando los mismos ajustes preestablecidos de fecha, haga clic en las flechas a cada lado de la visualización de la fecha.

Por ejemplo, para ver los datos del día anterior, haga clic en el Día preset y luego haga clic en la flecha en el lado izquierdo de la fecha.

Para ver los datos de una zona horaria diferente utilizando las mismas fechas preestablecidas, en el menú desplegable Zona horaria, seleccione la zona horaria deseada. Puede crear y guardar informes con la misma zona horaria seleccionada.

Para mostrar u ocultar columnas de temas, haga clic en el icono Seleccionar columnas en el lado derecho y, a continuación, busque o desplácese para seleccionar las columnas que desea ver. 

Para reorganizar las columnas de los temas, haga clic en la cabecera de una columna y arrástrela.

Para restablecer una vista a la configuración predeterminada de las columnas, haga clic en Restablecer vista a valores predeterminados .

Puede seleccionar hasta 20 columnas temáticas.

Para más información sobre las métricas mostradas en las columnas, consulte la sección Columnas disponibles de este artículo.

Para obtener más información sobre las métricas que se muestran en las columnas, consulte Columnas disponibles debajo.

Para filtrar por resultado del viaje o mapa de acción, escriba las primeras letras del resultado del viaje o nombre del mapa de acción y luego selecciónelo de la lista.

Columnas disponibles

Sus personalizaciones determinan qué columnas muestra la vista.


Columna  Descripción
Nombre Nombre del segmento.
Coincidencias de segmento Número de visitantes que coinciden con el segmento.
Descripción Descripción del segmento.
Escribe Tipo de segmento (como sesión o cliente).
Mapas de acción Número de mapas de acción configurados para utilizar el segmento.
Resultados obtenidos Número de resultados logrados para el segmento. 

Valor del resultado

El valor del resultado alcanzado por cada mapa de acción. 
Activo Indica si el segmento está listo para coincidir con los visitantes de su sitio web.
Actualizado Fecha de la última modificación del resultado.

Columnas adicionales para exportar

El archivo de exportación contiene columnas adicionales. 

Columna Descripción
Inicio de intervalo El inicio del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Fin del intervalo El final del período de tiempo seleccionado para la exportación.
Intervalo completo Verdadero si la exportación se ejecutó después del final del intervalo y falso en caso contrario.
Filtros Cualquier filtro aplicado a la exportación.
Agregado o Detalle Agregado es la fila principal. Las filas de subtabla detalladas relacionadas están debajo de la fila Agregado. 
ID de resultado El ID del resultado del viaje.
ID del mapa de acción El ID del mapa de acciones del viaje.
ID de segmento El ID del segmento de viaje.