Archivo en la nube de Genesys - Noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
• Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
• Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
• Contactos externos Soporte ID externo
• Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

• Importación masiva mejorada de contactos externos

Productividad de los empleados

• Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles

Compromiso de los trabajadores

• Soporte de servidor proxy GCBA
• Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

• Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

• Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

• Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
• Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

• Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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Compromiso con el cliente

• 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
• Mejora del modelo de integración del agente Copilot
• Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
• Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

• Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
• Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

• Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

• Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

• Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

• Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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