Archivo en la nube de Genesys - Noviembre de 2024

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en noviembre de 2024.
25 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys

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18 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Respuestas rápidas, tarjetas y carruseles para mensajes abiertos
  • Pausa automática de la sesión de navegación conjunta para páginas específicas
  • Seguimiento en tiempo real del estado de los mensajes de WhatsApp
  • Contactos externos Soporte ID externo
  • Filtro y ordenación de la vista de lista de elementos de trabajo

Datos, análisis e informes

  • Importación masiva mejorada de contactos externos

Productividad de los empleados

  • Notificaciones automáticas de llamadas perdidas para usuarios de comunicaciones móviles

Compromiso de los trabajadores

  • Soporte de servidor proxy GCBA
  • Visualización mejorada del formato de fecha para los agentes de gestión de personal

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11 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Activar la recuperación de UUI a partir de respuestas de llamadas salientes

Gestión de cuentas

  • Genesys Cloud se autocertifica para la UE-EE.UU. Marco de protección de datos

Datos, análisis e informes

  • Opciones de filtro y visualización de la gestión de viajes

Productividad de los empleados

  • Mejora de la interfaz de mensajería de los agentes
  • Soporte de teclado para entrada DTMF en el marco integrado

Depreciaciones

  • Deprecación: Aplicación Supervisor para iPad

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4 de noviembre de 2024

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejora del modelo de integración del agente Copilot
  • Introducción de los flujos de elementos de trabajo de Architect para mejorar la automatización del trabajo
  • Identificación ampliada de clientes con números no E.164

Datos, análisis e informes

  • Mayor visibilidad de la interacción en el widget de estado del agente
  • Análisis del sentimiento y de la empatía de los agentes en la lengua alemana de Suiza

Plataforma abierta

  • Eventos de conversación adicionales para la Consola Operativa

Autoservicio y automatización

  • Agent Copilot amplía la compatibilidad con los idiomas alemán, español, francés, japonés, neerlandés y portugués.

Autoservicio y automatización

  • Opción de búsqueda en la caja de herramientas del arquitecto

Depreciaciones

  • Depreciación: Nuance Recognizer como servicio, Nuance TTS y Nuance Mix Dialog Bot

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