Integraciones
10 de febrero de 2021
Communicate
- Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
- Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube
Centro de contacto
- resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
- Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
- rogramación de citas de coaching con gestión de personal
- rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android
Integraciones
- resentación de la integración del teléfono Zoom
Obsoletos
- Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
14 de octubre de 2020
Communicate
- Configurar tonos de pitido para línea grabación
Centro de contacto
- Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
- Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza
Integraciones
- Presentación de la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Deshabilitar Collaborate vídeo
Obsoletos
- Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
- Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
07 de octubre de 2020
Centro de contacto
- Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
- Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API
Integraciones
- Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación
Obsoletos
- Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
23 de septiembre de 2020
Centro de contacto
- Presentación de análisis de sentimientos
- Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
- Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
- Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
- Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
- Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys
Integraciones
- Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado
Obsoletos
- Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
26 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
- Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
- Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
- Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas
Integraciones
- Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK
Plataforma
- El centro de recursos tiene un nombre nuevo
05 de agosto de 2020
Centro de contacto
- Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Google
Plataforma
- Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
08 de julio de 2020
Centro de contacto
- ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales
Integraciones
- Mejora de la integración de inicio de sesión único
Plataforma
- Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
24 de junio de 2020
Centro de contacto
- Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
- Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
- Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
- Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
- Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
- Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
- Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado
Integraciones
- Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
- Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles
Obsoletos
- La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
29 de abril de 2020
Plataforma
- Nuevas implementaciones de la región AWS
- Actualizar tokens para asegurar autenticación
Communicate
- Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
- Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS
Centro de contacto
- Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
- Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
- Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
- Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect
Integraciones
- Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes
Obsoletos
- WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
- Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
12 de febrero de 2020
Centro de contacto
- Notificaciones de SMS sin agente
- Número de SMS para países que requieren documentación de apoyo
- Excluir direcciones IP en seguimiento web de compromiso predictivo
- Nuevas código de conclusión columnas en vistas de interacciones con agentes
- Mejora de las perspectivas de las interacciones
- Exportar atributos de participante personalizados
- Exportar configuración regional de datos
Integraciones
- Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
- Proveedor genérico inicio de sesión único
05 de febrero de 2020
Communicate
- Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom
Centro de contacto
- Mejoras de tablas de datos
Integraciones
- Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
- OneLogin para Genesys Cloud SCIM
Plataforma
- Exportar registros a granel en API de grabaciones
22 de enero de 2020
Centro de contacto
- Transferencia ciego para mejora de interacciones de voz
Integraciones
- Integración de voz de Dialogflow de Google para llamadas entrantes, en cola y salidas de salida
06 de noviembre de 2019
Centro de contacto
- Compatibilidad con Chatbot y flujo de chat para chat por web widget y compromiso predictivo
- Dominios permitidos para chat por web
- Grupos de referencia dinámicamente en Architect
- Referencia dinámica usuario por correo electrónico en Architect
- Opción de formato de valor de tiempo de exportación
- Añadir o copiar actividades al agente planificaciones
- Enviar imágenes en línea por correo electrónico
- Envío de correo electrónico
Integraciones
- Direcciones IP para tráfico saliente acción de datos
30 de octubre de 2019
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Noruega
Centro de contacto
- Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
- Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
- Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
- Mejoras en el historial de llamadas
Integraciones
- mTLS autenticación para acciones de datos
Plataforma
- Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
21 de agosto de 2019
Centro de contacto
- Establecer mejora de acción de código de envoltura en Architect
Integraciones
- Genesys Cloud Marco empotrable para despliegue privado
07 de agosto de 2019
Communicate
- Genesys Cloud Reducción de la tasa de voz EMEA
Centro de contacto
- Aumentar tiempo de espera límite para Architect flujos de correo electrónico y mensajes
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos entrantes chat por web
23 de enero de 2019
Centro de contacto
- Puntuaciones MOS para interacciones de voz
- Enviar acción de respuesta en Architect flujos de mensajes
- Genesys Cloud mejoras de programación
- Compatibilidad con TTS y ASR holandés
- Mejora de componentes de imagen para scripts
Integraciones
- Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
03 de octubre de 2018
Centro de contacto
- Exportar datos desde vistas rendimiento
Integraciones
- Integración de acciones de datos AWS Lambda
15 de agosto de 2018
Plataforma
- Actualización del cumplimiento del RGPD
Centro de contacto
- Architect Mejoras de creación de flujo
Integraciones
- Genesys Cloud para extensión Firefox
01 de agosto de 2018
Plataforma
- API de marco empotrable
Centro de contacto
- Compatibilidad con TTS y ASR de Japón
- Nombre de variable de cadena de idioma en Architect
- Ver informes anteriores en historial de informes
Integraciones
- Presentación de la integración de Amazon Lex
- Genesys Cloud para extensión Chrome
11 de julio de 2018
Centro de contacto
- Agregar vistas de detalle
- Marcar llamadas problemáticas
- Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico
Integraciones
- Aplicaciones premium en el AppFoundry
- Integración de Skype for Business
18 de abril de 2018
Communicate
- Genesys Cloud Voz en Irlanda
Centro de contacto
- Apoyo de IVR finlandés en Architect
Integraciones
- Importar y exportar acciones de datos para integraciones
04 de abril de 2018
Integraciones
- ACD mejora de voz en Genesys Cloud para Salesforce
- ACD mejora de voz en Genesys Cloud para Zendesk
- ACD mejora de voz en Genesys Cloud para Chrome
21 de marzo de 2018
Communicate
- Proveedores NTP alternativos para electrodomésticos Edge
Centro de contacto
- Informe de detalles de cierre de sesión de agente de inicio de sesión
- Llamar a persona campo de número para validación de colas
- Compatibilidad con el lenguaje chino (simplificado) TTS y ASR
Integraciones
- Gestión de marcación saliente campaña en Genesys Cloud para Salesforce
14 de marzo de 2018
Plataforma
- Compatibilidad con AppFoundry para PureConnect y PureEngage aplicaciones
Integraciones
- Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
- Soporte de interacción con SMS en Genesys Cloud para Zendesk