Genesys Cloud - Categoría Integraciones

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen actualizaciones de Integraciones.
Agosto de 23, 2023

Datos, análisis e informes

  • Servicios ampliados de transcripción de voz en cantonés, mandarín y taiwanés
  • Filtrado y actualización de agentes en tiempo real

Autoservicio y automatización

  • Soporte de integración Nuance Mix en Canadá
  • Variables y estados JSON en los flujos de bots Architect y bots digitales

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Agosto de 16, 2023

Centro de contacto

  • Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
  • Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
  • Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
  • Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
  • Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
  • Gestión de cuadros de mando para administradores
  • Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales

Integraciones

  • Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP

Depreciaciones y anuncios

  • Buscar Auditorías vista obsoleta
  • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
  • Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
  • Mejoras en las categorías de las notas de la versión

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Agosto de 9, 2023

Centro de contacto

  • Botón de parada forzosa en la gestión de campañas digitales

Integraciones

  • Limitación de la profundidad de los objetos JSON en el servicio de acción de datos

Plataforma

  • Inclusión de activadores en la licencia Genesys Cloud CX 1

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Agosto de 02, 2023

Centro de contacto

  • Estructura de precios de WhatsApp actualizada
  • Copiar y compartir transcripciones de interacciones
  • Solicitudes entrantes de mensajería web para limitar el tamaño de los atributos personalizados
  • Número de código corto SMS en Francia
  • Mejor equilibrio de la carga de trabajo en el enrutamiento predictivo

Integraciones

  • Dos opciones de puntuación para clasificar las interacciones en espera

Plataforma

  • Recertificación PCI DSS
  • Genesys Cloud WhatsApp Embedded signup autoservicio onboarding
  • Suscribirse a eventos desde la consola operativa

Depreciaciones y anuncios

  • Deprecación: Vista de las auditorías de búsquedas salientes
  • Registro obligatorio de SMS en EE.UU. y Canadá

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Julio 19, 2023

Comunicar

  • Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
  • Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota

Centro de contacto

  • Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
  • Exportación de datos de Interacciones en tiempo real

Integraciones

  • Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX

Plataforma

  • Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola

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Junio 7, 2023

Colaborar

  • Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS

Centro de contacto

  • Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
  • Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
  • Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
  • Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
  • Alertas en tiempo real para interacciones en espera
  • Introducción de alertas mejoradas

Integraciones

  • Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados

Depreciaciones y anuncios

  • Depreciación del servicio de atención al cliente

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Mayo de 17, 2023

Comunicar

  • Opciones adicionales de tonos de llamada para Communicate para iOS y Android

Centro de contacto

  • Mejoras en el editor de correo electrónico de los agentes
  • Firmas de correo electrónico añadidas al correo electrónico del agente
  • Establecer acción de regla digital de precontacto de número de teléfono SMS
  • Realizar varias acciones en un correo electrónico
  • Añadir y eliminar flexibilidad para el historial de correo electrónico en los correos electrónicos de los agentes
  • Presentación del informe de resumen de colas
  • Introducción de enlaces de descarga estáticos para la exportación
  • Integraciones

    • Integración 8×8

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    26 de abril de 2023

    Centro de contacto

    • IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
    • Nuevo menú de programación de la gestión de personal
    • Detección automática de idiomas para interacciones digitales
    • Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
    • Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
    • Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
    • Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
    • Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
    • Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división

    Integraciones

    • Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada

    Depreciaciones y anuncios

    • Sustitución de la ficha del recorrido del cliente

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    19 de abril de 2023

    Plataforma

    • Mejora de la configuración del inicio de sesión único

    Centro de contacto

    • Vistas de rendimiento de campaña para agentes
    • Avisos progresivos en Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows
    • Añadir la tarea Max No Input a las acciones del bot Architect
    • Vista del rendimiento
    • Filtrar por nombre del formulario de evaluación

    Integraciones

    • Soporte de integración Nuance Mix en Australia

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    29 de marzo de 2023

    Comunicar

    • Mejoras integradas en la aplicación de diagnóstico WebRTC de Genesys Cloud

    Centro de contacto

    • Contactos externos Actualizaciones de la ficha Perfil
    • Servicios ampliados de transcripción de voz en alemán, coreano, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y otros idiomas ingleses.
    • Archivar y desarchivar módulos de aprendizaje

    Integraciones

    • Regionalización automática de los puntos finales para las integraciones existentes de Google Cloud TTS y STT
    • Compatibilidad de voces personalizadas con la integración de texto a voz de Google Cloud

    Depreciaciones y anuncios

    • Eliminación de acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web

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    15 de marzo de 2023

    Centro de contacto

    • Mejora de la localización de temas
    • Ampliación del tiempo de espera tras llamada (ACW) a los canales digitales
    • Opción de trabajo después de llamada (ACW) solicitada por el agente
    • Análisis del trabajo posterior a la llamada (ACW) para mejorar las devoluciones de llamada
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows son compatibles con el neerlandés
    • Mejoras en la comprensión del lenguaje natural (NLU) de Genesys

    Integraciones

    • Mejoras en Genesys AppFoundry

    Depreciaciones y anuncios

    • Acciones de datos estáticos para la integración de acciones de datos de servicios web
    • Genesys Predictive Engagement en las soluciones híbridas Genesys Engage deprecation

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    21 de diciembre de 2022

    Centro de contacto

    • Co-navegación para la mensajería web
    • Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
    • Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
    • Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
    • Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud

    Integraciones

    • Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
    • Mejoras en la integración de Microsoft Teams

    Plataforma

    • Mejoras en la configuración del inicio de sesión único

    Depreciaciones y anuncios

    • Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
    • Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
    • Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
    • Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube

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    31 de agosto de 2022

    Comunicar

    • Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC

    Centro de contacto

    • Flujos de bots digitales de Genesys
    • Estado de entrega de los mensajes SMS
    • Restablecer los récords personales del agente en gamificación
    • Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
    • Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés

    Integraciones

    • Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

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    27 de julio de 2022

    Comunicar

    • Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

    Centro de contacto

    • Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations

    Integraciones

    • Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams

    Plataforma

    • Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio

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    6 de julio de 2022

    Centro de contacto

    • Presentación de los equipos de trabajo del centro de contacto
    • Informe detallado de la cola de enrutamiento predictivo
    • Métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
    • Consolidación de temas y métricas de sentimiento
    • Integración de Amazon Lex en la región AWS de Canadá (Central)

    Integraciones

    • Integración del servidor SMTP notificaciones de error por correo electrónico a los agentes

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    8 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Aumento del límite de modificación de las previsiones de la gestión de la mano de obra

    Integraciones

    • Google Cloud Dialogflow CX Resell disponible en AppFoundry

    Plataforma

    • Desactivar opcionalmente las autorizaciones incorporadas a las aplicaciones

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    1 de junio de 2022

    Centro de contacto

    • Compatibilidad con programas, temas y frases en coreano

    Integraciones

    • Use el punto final de activación con las acciones de datos de Google Cloud Function

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    11 de mayo de 2022

    Comunicar

    • Introducción a las conexiones de telefonía híbrida

    Centro de contacto

    • Busque cronogramas, grupos de cronogramas y grupos de emergencia de forma dinámica en los flujos de Architect
    • Reciclar una campaña digital
    • Vista mejorada del recorrido del cliente para los administradores de Predictive Engagement
    • API de informes de pérdida para la gestión de la fuerza laboral
    • Capacidad para proporcionar comentarios al análisis de sentimientos en dialectos franceses.
    • Compatibilidad con programas, temas y frases en neerlandés

    Integraciones

    • Tema de Amazon EventBridge para códigos de resumen
    • Temas de Amazon EventBridge para contactos externos y eventos de trabajo posteriores a la llamada

    Plataforma

    • Iconos actualizados en la interfaz de usuario de Genesys Cloud

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    4 de mayo de 2022

    Centro de contacto

    • Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
    • Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
    • Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
    • Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
    • Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
    • Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

    Integraciones

    • Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

    Plataforma

    • Informe de uso de la API
    • CX como soporte de código para flujos de arquitecto
    • Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

    Depreciaciones

    • Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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    9 de marzo de 2022

    Centro de contacto

    • Presentamos el flujo de correo de voz incorporado de Architect
    • Vistas de hitos de flujo y resultados de flujo y actualizaciones de vista de rendimiento
    • Mejoras en la vista de devoluciones de llamadas programadas
    • Detalles ampliados del registro de auditoría de gestión de la fuerza laboral
    • Ver la fecha y hora de creación de un cronograma o pronóstico
    • Reemplazo de citas inspiradoras

    Integraciones

    • Instancias máximas por organización para la integración de Amazon EventBridge

    Depreciaciones

    • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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    26 de enero de 2022

    Colaborar

    • Mejora en el chat de colaboración

    Comunicar

    • Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias

    Centro de contacto

    • Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
    • Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
    • Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
    • Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente

    Integraciones

    • Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único

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    19 de enero de 2022

    Centro de contacto

    • Lista rediseñada en la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Vistas de rendimiento para mapas de acción, segmentos y resultados de Predictive Engagement
    • Establecer habilidades y prioridad de interacción en los flujos en cola de Architect
    • Visor de registro de auditoría para solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral y cambios de turno

    Integraciones

    • Eliminar soporte de acciones de datos

    Depreciaciones

    • Arquitecto Obtener sesiones de viaje por eliminación de la acción del cliente

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    22 de diciembre de 2021

    Comunicar

    • Números de EMEA disponibles para Genesys Cloud Voice EE. UU. Y Canadá

    Integraciones

    • Acerca de la integración de Amazon EventBridge
    • Presentamos la integración de Nuance Mix para voz y flujos digitales

    Depreciaciones

    • Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
    • Panel de secuencia de comandos horizontal en la eliminación de la interfaz de usuario de interacción del agente
    • Servicio de importación de datos históricos de gestión de la fuerza laboral Formato JSON Desactivación del punto final

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    15 de diciembre de 2021

    Comunicar

    • Cambios en la terminología de telefonía

    Centro de contacto

    • Envíe atributos personalizados con mensajes web
    • Mejora de la API de notificación sin agentes para SMS y mensajería abierta
    • Eventos detallados de análisis para la integración de EventBridge
    • Precisión de transcripción de voz mejorada para las regiones de idioma francés, alemán, italiano, portugués brasileño e inglés indio

    Integraciones

    • Enrutamiento de chat omnicanal de Salesforce en Genesys Cloud

    Plataforma

    • CX como código

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