Integraciones

10 de febrero de 2021

Communicate

Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
rogramación de citas de coaching con gestión de personal
rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API

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14 de octubre de 2020

Communicate

Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis

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07 de octubre de 2020

Centro de contacto

Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios

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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

Presentación de análisis de sentimientos
Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso

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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas

Integraciones

Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

El centro de recursos tiene un nombre nuevo

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05 de agosto de 2020

Centro de contacto

Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

Presentación de la integración de acciones de datos de Google

Plataforma

Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría

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08 de julio de 2020

Centro de contacto

ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

Mejora de la integración de inicio de sesión único

Plataforma

Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados

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24 de junio de 2020

Centro de contacto

Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian

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29 de abril de 2020

Plataforma

Nuevas implementaciones de la región AWS
Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación

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12 de febrero de 2020

Centro de contacto

Notificaciones de SMS sin agente
Número de SMS para países que requieren documentación de apoyo
Excluir direcciones IP en seguimiento web de compromiso predictivo
Nuevas código de conclusión columnas en vistas de interacciones con agentes
Mejora de las perspectivas de las interacciones
Exportar atributos de participante personalizados
Exportar configuración regional de datos

Integraciones

Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
Proveedor genérico inicio de sesión único

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05 de febrero de 2020

Communicate

Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom

Centro de contacto

Mejoras de tablas de datos

Integraciones

Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

Exportar registros a granel en API de grabaciones

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22 de enero de 2020

Centro de contacto

Transferencia ciego para mejora de interacciones de voz

Integraciones

Integración de voz de Dialogflow de Google para llamadas entrantes, en cola y salidas de salida

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06 de noviembre de 2019

Centro de contacto

Compatibilidad con Chatbot y flujo de chat para chat por web widget y compromiso predictivo
Dominios permitidos para chat por web
Grupos de referencia dinámicamente en Architect
Referencia dinámica usuario por correo electrónico en Architect
Opción de formato de valor de tiempo de exportación
Añadir o copiar actividades al agente planificaciones
Enviar imágenes en línea por correo electrónico
Envío de correo electrónico