Integraciones


10 de febrero de 2021

Communicate

  • Cabezales SIP personalizados BYOC Cloud para una mejor interoperabilidad de los operadores
  • Ventana de mantenimiento ampliada para actualizaciones Edge basadas en la nube

Centro de contacto

  • resentación de programas, temas y frases para el habla y el texto análisis
  • Apoyo en inglés, inglés británico, inglés australiano y español y América Latina, temas y frases españoles
  • rogramación de citas de coaching con gestión de personal
  • rograma de gestión de personal de recepción y solicitud de tiempo libre notificaciones en dispositivos Ios y Android

Integraciones

  • resentación de la integración del teléfono Zoom

Obsoletos

  • Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API
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14 de octubre de 2020

Communicate

  • Configurar tonos de pitido para línea grabación

Centro de contacto

  • Informes de vista de rendimiento de correo electrónico
  • Analytics Aggregates Endpoint API para análisis de confianza

Integraciones

  • Presentación de la integración de Microsoft Teams

Plataforma

  • Deshabilitar Collaborate vídeo

Obsoletos

  • Limitar el historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso
  • Cambio de confianza de palabras predeterminado en la configuración de voz y texto análisis
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07 de octubre de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras en el grupo de planificación de la gestión de la fuerza laboral
  • Ver actividades de desarrollo de agentes utilizando API

Integraciones

  • Widgets de interacción para integraciones de cliente aplicación

Obsoletos

  • Pantalla grabación cambios de directiva para Genesys Cloud 2 usuarios
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23 de septiembre de 2020

Centro de contacto

  • Presentación de análisis de sentimientos
  • Mejora del jugador en la página de detalles de interacción
  • Contexto de viaje de cliente más rico para agentes
  • Programación de horas laborables para chats web de compromiso predictivo
  • Cambiar registro de historial para compromiso predictivo
  • Selecciones dinámicas predeterminadas configurables en el motor de diálogo Genesys

Integraciones

  • Direcciones IP para correos electrónicos enviados mediante la integración del servidor SMTP personalizado

Obsoletos

  • Exportar tipos de medios y datos de columnas en tiempo real a archivos .csv aplicaciones en desuso
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26 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Soporte de transcripción de voz inglesa inglés y australiana en Reino Unido
  • Ver el secundario de un agente estado en vistas seleccionadas
  • Filtros de lista de contactos para campañas de mensajería
  • Exportar aptitud y cola de grupo de idiomas métrica en vista de detalle de rendimiento de colas

Integraciones

  • Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

  • El centro de recursos tiene un nombre nuevo
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05 de agosto de 2020

Centro de contacto

  • Limitar el número de entidades exportadas en vistas de rendimiento agregadas

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Google

Plataforma

  • Ver cambios de configuración de organización con visor de registro de auditoría
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08 de julio de 2020

Centro de contacto

  • ACD Cambio de límite de la lectura del mensaje por correo electrónico
  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas adicionales

Integraciones

  • Mejora de la integración de inicio de sesión único

Plataforma

  • Mejora de SDK de Journey JavAscript para un seguimiento y segmentación refinados
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24 de junio de 2020

Centro de contacto

  • Mejoras de la verificación de contactos e historial de interacciones para regiones seleccionadas
  • Añadir gestión de compromiso de personal a suscripciones
  • Mensajes de plantilla para agentes que utilizan WhatsApp
  • Límite aumentado para filtros de vistas de rendimiento de agente
  • Resultado de flujo digital funcionalidad en Architect y API de análisis
  • Asignar eventos bot de Google Dialogflow para usuarios que no responden
  • Barge-in funcionalidad para Google Dialogflow habilitado por predeterminado

Integraciones

  • Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
  • Presentación de la integración de Adobe Experience Platform para búsqueda de perfiles

Obsoletos

  • La pantalla grabación, las evaluaciones y los permisos de las encuestas cambian
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29 de abril de 2020

Plataforma

  • Nuevas implementaciones de la región AWS
  • Actualizar tokens para asegurar autenticación

Communicate

  • Genesys Cloud Disponibilidad de voz para la nueva región AWS
  • Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

  • Presentación de mejores funciones gestión de recursos para regiones seleccionadas
  • Mensaje mejorado ACD para Facebook Messenger
  • Compatibilidad con MMS entrante para mensajes SMS
  • Interrumpir un agente de dialogflow de Google en un flujo Architect

Integraciones

  • Integración de servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Obsoletos

  • WFM previsión tras el trabajo de la llamada y el tiempo medio de conversación aplicaciones en desuso para las regiones seleccionadas
  • Centro de contacto panel de información en el menú Descripción general del rendimiento aplicaciones en desuso eliminación
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12 de febrero de 2020

Centro de contacto

  • Notificaciones de SMS sin agente
  • Número de SMS para países que requieren documentación de apoyo
  • Excluir direcciones IP en seguimiento web de compromiso predictivo
  • Nuevas código de conclusión columnas en vistas de interacciones con agentes
  • Mejora de las perspectivas de las interacciones
  • Exportar atributos de participante personalizados
  • Exportar configuración regional de datos

Integraciones

  • Azure Active Directory para Genesys Cloud SCIM
  • Proveedor genérico inicio de sesión único
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05 de febrero de 2020

Communicate

  • Nuevo Genesys y firmware y teléfonos compatibles con Polycom

Centro de contacto

  • Mejoras de tablas de datos

Integraciones

  • Integración de acciones masivas de AWS S3 grabación
  • OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

  • Exportar registros a granel en API de grabaciones
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22 de enero de 2020

Centro de contacto

  • Transferencia ciego para mejora de interacciones de voz

Integraciones

  • Integración de voz de Dialogflow de Google para llamadas entrantes, en cola y salidas de salida
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06 de noviembre de 2019

Centro de contacto

  • Compatibilidad con Chatbot y flujo de chat para chat por web widget y compromiso predictivo
  • Dominios permitidos para chat por web
  • Grupos de referencia dinámicamente en Architect
  • Referencia dinámica usuario por correo electrónico en Architect
  • Opción de formato de valor de tiempo de exportación
  • Añadir o copiar actividades al agente planificaciones
  • Enviar imágenes en línea por correo electrónico
  • Envío de correo electrónico

Integraciones

  • Direcciones IP para tráfico saliente acción de datos
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30 de octubre de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Noruega

Centro de contacto

  • Ver datos de exportación en interacciones y vistas de detalles de interacciones
  • Enrutamiento de canal de mensajería entrante para WhatsApp
  • Habilidades de referencia dinámicamente en Architect
  • Mejoras en el historial de llamadas

Integraciones

  • mTLS autenticación para acciones de datos

Plataforma

  • Nuevo esquema de colores para Genesys Cloud
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21 de agosto de 2019

Centro de contacto

  • Establecer mejora de acción de código de envoltura en Architect

Integraciones

  • Genesys Cloud Marco empotrable para despliegue privado
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07 de agosto de 2019

Communicate

  • Genesys Cloud Reducción de la tasa de voz EMEA

Centro de contacto

  • Aumentar tiempo de espera límite para Architect flujos de correo electrónico y mensajes

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos entrantes chat por web
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23 de enero de 2019

Centro de contacto

  • Puntuaciones MOS para interacciones de voz
  • Enviar acción de respuesta en Architect flujos de mensajes
  • Genesys Cloud mejoras de programación
  • Compatibilidad con TTS y ASR holandés
  • Mejora de componentes de imagen para scripts

Integraciones

  • Integración de Amazon Lex para flujos de mensajes entrantes
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03 de octubre de 2018

Centro de contacto

  • Exportar datos desde vistas rendimiento

Integraciones

  • Integración de acciones de datos AWS Lambda
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15 de agosto de 2018

Plataforma

  • Actualización del cumplimiento del RGPD

Centro de contacto

  • Architect Mejoras de creación de flujo

Integraciones

  • Genesys Cloud para extensión Firefox
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01 de agosto de 2018

Plataforma

  • API de marco empotrable

Centro de contacto

  • Compatibilidad con TTS y ASR de Japón
  • Nombre de variable de cadena de idioma en Architect
  • Ver informes anteriores en historial de informes

Integraciones

  • Presentación de la integración de Amazon Lex
  • Genesys Cloud para extensión Chrome
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11 de julio de 2018

Centro de contacto

  • Agregar vistas de detalle
  • Marcar llamadas problemáticas
  • Nuevo editor HTML para mensajes de correo electrónico

Integraciones

  • Aplicaciones premium en el AppFoundry
  • Integración de Skype for Business
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18 de abril de 2018

Communicate

  • Genesys Cloud Voz en Irlanda

Centro de contacto

  • Apoyo de IVR finlandés en Architect

Integraciones

  • Importar y exportar acciones de datos para integraciones
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04 de abril de 2018

Integraciones

  • ACD mejora de voz en Genesys Cloud para Salesforce
  • ACD mejora de voz en Genesys Cloud para Zendesk
  • ACD mejora de voz en Genesys Cloud para Chrome
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21 de marzo de 2018

Communicate

  • Proveedores NTP alternativos para electrodomésticos Edge

Centro de contacto

  • Informe de detalles de cierre de sesión de agente de inicio de sesión
  • Llamar a persona campo de número para validación de colas
  • Compatibilidad con el lenguaje chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

  • Gestión de marcación saliente campaña en Genesys Cloud para Salesforce
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14 de marzo de 2018

Plataforma

  • Compatibilidad con AppFoundry para PureConnect y PureEngage aplicaciones

Integraciones

  • Soporte de interacción por SMS en Genesys Cloud para Salesforce
  • Soporte de interacción SMS en Genesys Cloud para Chrome
  • Soporte de interacción con SMS en Genesys Cloud para Zendesk
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